Mijn Klacht:
Per 1-12-16 kan ik niet meer bellen en internetten met mijn mobiele telefoon. Na een chatsessie met de klantenservice van Tele2 kwam ik er achter dat de laatste 2 facturen niet betaald zouden zijn. Dit door een systeemfout bij Tele2 waardoor automatische incasso niet plaatsgevonden heeft. Zonder vooraankondiging ben ik afgesloten. De oplossing zou zijn de facturen alsnog handmatig overmaken en dan zou ik binnen 5 werkdagen weer kunnen bellen. Na 5 werkdagen kan ik nog nog steeds niet bellen en heb ik opnieuw gechat met een medewerker en nu blijkt de betaling nog niet binnen te zijn. Ik zie later dat de vorige chatmedewerker mij een verkeerd factuurnummer heeft doorgegeven. Het advies is de betalingsbewijzen op te sturen en dan zal ik binnen 12 werkdagen een terugkoppeling krijgen. Het feit dat ik hoogzwanger ben en dus niet kan bellen als er wat is, doet de medewerker niets, ik moet maar afwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer ontevreden hoe ze met hun klanten omgaan. Alles moet blijkbaar via het computersysteem en iets menselijks is er niet meer bij. Het feit dat ik hoogzwanger ben en dus niet kan bellen als er wat is, doet de medewerker niets. Ik moet afwachten... Mijns inziens zeer klantonvriendelijk. Ik ben geen wanbetaler, door een systeemfout zijn de facturen niet afgeschreven en daar word ik nu de dupe van!
