Mijn Klacht:

op 30-11-2016 vond ik in mijn brievenbus een kartonne doos met daar bij een retoer adres om mijn modem en tv aperatuur terug naar tele2 te sturen.
omdat ik geen opzegging nog wijzeging voor mijn abonoment heb door gegeven aan tele2 vond ik dit zeer vreemd.
dus gelijk op 01-12-2016 gebeld met klanten service van tele2 om te vragen wat hier aan de hand was.
de medewerker aan de lijn ging dit even uitzoeken en zette me in de wacht.
na ongeveer 12 min wist deze man me tevertellen dat er intern een fout gemaakt was door tele2.
er was zonder aan neembare rede een opzegging van me abonoment op mijn verbinding gekomen.
maar hij vertelde me dat alles nu in orde was en ik de doos als niet verzonden kon beschouwen bood zijn exuses aan voor het ongemak.
na het gesprek dacht ik dat alles nu weer in oorde was.
tot vrijdag 09-12-2016 om 23:50 ineens me verbinding beblokeerd was
in me web browser kreeg ik de melding dat ik was afgesloten omdat er een factuur open zou staan.
onmogelijk want al mijn facturen zijn netjes betaald loop zelfs voor uit.!
ik belde op 10-12-2016 maar weer met tele2
de medewerker aan de lijn vertelde me dat de opzegging er nog steeds instond en dat me modem al geen verbinding mee zou hebben.
ik zij tegen de medewerker dat dit onzin was en me modem gewoon nog een verbinding had maar ik afgesloten was.
na een flinke discussie.
kon ik ineens weer aangesloten worden binnen leterlijk 2 seconden en werkte mijn diensten weer.
maar de opzegging kon hij niks meer aan doen.
want je moet 4 werk dagen van tevoren anuleren dan kon hij de opzegging nog ongedaan maken.
vreemd want ik had tog op 1 december al met hun gebeld en aangegeven dat er nooit een opzegging van mijn abonoment plaats zo moeten vinden.
dat is dus ruim binnen die 4 werk dagen.
zitten ze te slapen daar bij tele2 of wat doen ze eigelijk valse belofte,s maken.
maar goed op 13-12-2016 maar weer is gebeld met de tele2 klanten service wat de status nu was en wat er mogelijk was.
de vrouw die ik aan de lijn had carmen wist duidelijk wel waar ze mee bezig was en nam me eindelijk is serieus.
ze gaf direct toe dat tele2 hier erg slordig en onprofesioneel te werk was gegaan en nalatig was geweest.
alleen kon die beste vrouw helaas niks meer voor me doen.
omdat zij maar beperkt kon helpen.
nu moet ik terug gebeld gaan worden en dat kan 30 dagen gaan duren.
en daarna mag ik weer het hele traject van een nieuwe aanvraag in gaan + – 3 tot 4 weken dit is gewoon schandalig gaan we zo met klanten om.
in de nacht van 13 naar 14 dec vloog me verbinding uit en nu is de verbinding echt van me modem af fijn met de feest dagen geen tv geen internet en geen telefoon bedankt tele2 top service

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn verbinding weer actief
en een vergoeding voor jullie laksheid en domheid.
dat jullie klanten zo behandelen jullie zouden je moeten schamen