Mijn Klacht:
Ongeveer twee maanden geleden heb ik 4 broeken gekocht bij H&M.
Ik heb er toen twee gehouden en de andere twee retour gestuurd, omdat deze kapot waren.
Na ongeveer een maand gingen de andere twee broeken al heel snel kapot op de stof zelf het was dus slechte kwaliteit. Ik heb dit toen bij H&M gemeld en die zeiden dat ik de broeken retour mocht sturen en ik mijn geld terug zou krijgen.
Na het retourzenden kreeg ik een automatische incassobrief en dit stond me niet aan dus ik heb gelijk gereageerd door te bellen naar H&M zelf. Dit moet voor H&M terug te horen zijn aangezien ze alles opnemen. De vrouw vertelde mij dat die automatische was en omdat ik het teruggestuurd had ik me geen zorgen hoefde te maken.
Na een tijdje was daar in plaats van een automatische brief een email van een incassobureau met de naam infoscore die van mij het bedrag wou hebben plus 40 euro incassokosten. Met dank aan de mevrouw van H&M die zei dat ik het kon negeren.
Ik heb toen per direct contact opgenomen met H&M op de situatie uit te leggen via email en telefoon. Hier is mij toen verteld dat ik bepaalde informatie moest doorspelen aan infoscore aangezien hun nu het dossier hadden. Omdat dit nu 2 maanden geleden is had ik de retourcode niet meer. Ik moest de plaats van verzenden (het postnl servicepunt) vermelden met de dag. Ik heb gepint dus ik had de dag en zelfs de transactie tijd nog.
Dit heb ik per mail allemaal aan infoscore gegeven. Na een tijdje kreeg ik een mail terug dat ik de 3s code van postnl moest geven. Uit deze reactie is duidelijk te zien dat infoscore totaal niet kijkt naar de inhoud van de email. Ik had namelijk in de email helemaal uitgelegd dat ik deze niet meer had en dat ik telefonisch contact heb gehad met H&M en dat ik als vervangen van de mevrouw van H&M dit moest doorgeven. Ik heb de situatie nog maals uitgelegd aan infoscore.
Na enige tijd kreeg ik een mail terug waarin Infoscore zei dat ze een reactie hadden kregen van H&M. Blijkbaar was de volledige reactie 2 zinnen zonder enige context wat dat is wat ik kreeg van infoscore. De reactie was dat ze niks van een retour zouden weten (echter heb ik mailcontact hier over gehad en ook heb een een retourformulier gekregen) en zou ik een kortingscode later nog hebben willen toevoegen (dat heb ik nooit gedaan).
Met deze reactie was ik het dus niet eens en heb ik nogmaals H&M gebeld. Dit maal heb ik het telefoongesprek opgenomen mocht dit later nog handig zijn. Ik zou dit aan ter beschikking willen stellen aan H&M. Deze mevrouw vertelde mij dat zij het niet meer volledig kon inzien omdat het bij infoscore zou liggen. Wel kon zei mij vertellen dat zij kon zien dat er wel een bedrag afgegaan is maar dat dit nooit is gekomen door een kortingscode of iets dergelijks.
Er werd verteld door de medewerker van H&M dat ik een dossier moest maken met alle contacten die ik gehad heb met H&M en infoscore en dit moest doorgeven aan Infoscore. Dit heb ik toen gedaan en commentaar bijgezet.
Dit dossier heb ik toen per mail weer verstuurd aan Infoscore waarbij ik weer totaal genegeerd werd. Er werd totaal niet inhoudelijk ingegaan op de email en ik kreeg een reactie terug die hier op neer kwam. “Jammer, we gaan er totaal niet naar kijken als je het er niet mee eens bent doen we het wel bij de rechten. Betalen binnen 10 dagen”. Ook stond er in dat zei mij de reactie van H&M hadden gegeven. Hiermee bedoelen zei denk ik die twee zinnen die totaal zonder enige context aan mij gegeven zijn. Ik weet nieteens wat hun gevraagd hebben.
Ik sta nu op het punt om toch maar het geld over te maken naar infoscore om zo in ieder geval van het incasso af te zijn maar ik ben het hier zeker niet mee eens! Ik vind het een hele kwaaie zaak van H&M en zo hoor je zeker niet met je klanten om te gaan.
Note:
Ik heb het dossier met bijlage + telefoongesprek. Mocht H&M dit willen hebben zou ik dit graag aan hun overhandigen.
Gewenste Oplossing:
De incasso stopt en ik mijn geld terug krijg van mijn retournzending.
(10)
