Mijn Klacht:

In 2008 of eerder zijn wij bij Ziggo (dat was toen nog UPC) overgestapt van kabeltelevisie naar digitale televisie. Deze overstap hebben wij op advies en aansturing van UPC gemaakt. Er is één ding wat UPC ons toen niet verteld heeft: hoewel de overstap volledig door UPC werd verzorgd, hadden wij -volgens Ziggo – toch zelf de kabel TV moeten stopzetten.

Van de week kwam ik er achter dat ik sinds de overstap bij UPCZiggo zowel voor de digitale TV (die ik al sinds ca. 2008 heb) als voor de kabel TV (die in ca. 2008 is gestopt) maandelijks een bedrag betaal. Dit betekent dat ik al sinds 2008 maandelijks een onverschuldigde betaling doe! Het gaat om €18,- per maand voor de kabel, dus inmiddels een groot bedrag.

Volgens Ziggo ligt de schuld bij mij, omdat ik niet heb doorgegeven dat de kabel TV in 2008 is gestopt, en UPCZiggo “zelf geen wijzigingen in een pakket van een klant mag aanbrengen”. Maar UPZZiggo heeft zelf de materialen voor de digitale TV geleverd en wist dus dat de kabel was gestopt.

Volgens Ziggo ligt de fout dus bij mij. Ik vind dit pertinent onjuist, want:
– UPC heeft mij er niet op gewezen dat ze alles van de overstap van digitale naar kabel TV zouden regelen, behalve het stopzetten van de betaling van de kabel. Daarmee is UPCZiggo tekort geschoten in haar informatieplicht naar mij als klant.
– De wijziging in het pakket is in overleg met UPCZiggo aangebracht, en ik mag van een professioneel bedrijf verwachten dat zijn bij een pakketwijziging ook de factuur juist aanpassen.
– Er is een reden waarom ik het nu pas merk na zoveel tijd pas klaag. Mijn aanname was dat de kabel op de nota nodig was voor het transport van de data (zoals je ook aan Liander betaalt om stroom van Nuon te krijgen). Omdat ik gisteren een onverwacht hoge nota kreeg (-andere reden dan deze klacht-), belde ik met Ziggo en kreeg toen te horen dat je de kabel niet nodig hebt bij digitale TV. Toen ontdekte ik dus pas dat ik ten onrechte teveel betaal.
– Er is sprake van een onverschuldigde betaling, en dus heb ik recht op terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van Ziggo een reële compensatie voor 8 jaar lang te veel betaald te hebben.