Sam15 op 12 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant om bovenstaande kwestie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We snappen dat het vervelend is...
Een klant persoonlijk en vriendelijk behandelen is voor H&M niet mogelijk aan de kassa kan er geen glimlach vanaf (azijn is zoet in vergelijking met hun) en kan niet hou...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wou een artikel terugbrengen een paar dagen na de 30 dagen.Sommige mensen hebben een druk werkend leven en op mijn eigen verjaardag had ik even de tijd om het artikel te ruilen. H&M wil zich koste wat kost houden aan de regels. Dat is fijn voor hun ze missen een klant op deze manier.
product terugnemen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2016 om 14:41 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te leggen met de klant om bovenstaande kwestie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.
We snappen dat het vervelend is dat de klant zijn kleding niet meer kan retourneren. Maar we moeten ons houden aan de afgesproken retourtijd en we kunnen hier geen uitzonderingen in maken. Toch nemen we de feedback van de klant mee en kunnen we wellicht hier in de toekomst rekening mee houden.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot onze retouren, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open
Heeft op 21 december 2016 om 10:00 geantwoord
(10)
Een klant persoonlijk en vriendelijk behandelen is voor H&M niet mogelijk aan de kassa kan er geen glimlach vanaf (azijn is zoet in vergelijking met hun) en kan niet hou nou toch op.De servicelijn gaf zelf aan het ligt per winkel hoe ze er mee omgaan.Voortaan lekker naar de C&A waar ze vriendelijk zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
