Mijn Klacht:
Inmiddels al vanaf 20 oktober 2016 aan het wachten om teruggebelt te worden door het hoofdkantoor.
Abbonement (mobiel) ingegaan op 13-12-2014 met een duur van 2 jaar.
Inmiddels een mail ontvangen met de vraag (mail komt via typhone die het abbo ook in 2014 heeft afgesloten) of ik mijn abbonement wil verlengen omdat de einddatum van huidig abbonememt bijna is beindigd.
Ik wilde graag een verlenging en aangevraagd.
Terugkoppeling gehad van typhone dat mijn abbonement loopt tot 24-06-2017!
Meteen contact gezocht met tele 2 en zou binnen 15 dagen worden teruggebeld door ht hoofdkantoor vanaf 20 oktober 2016.
Niet binnen 15 dagen teruggebeld helaas dus belde ik zelf maar weer met de klantenservice..helaas weer hetzelfde verhaal en beloofd dat ik binnen 15 dagen word teruggebeld. Inmiddels al 7x gebeld,klachtenformulier ingevuld em opgestuurd en contact gehad met iemand van de geschillen helpdesk. Wederom nu de belofte dat ik voor 2 jan 2017 word teruggebeld.
Niemand maar dan ook niemand kan mij iets vertellen over de stand van zaken en het hoofdkantoor krijg je niet te pakken!
Ik vind het een grote schande dat klanten geen gehoor word gegeven en door de klantenservice niet word geholpen!
Gewenste Oplossing:
Als tele 2 contact opneemt en ik een nieuw abbonement af kan sluiten.
Dat tele 2 de fout erkent mbt het niet antwoorden op mijn vele telefoontjes en dat mijn abbonement stopt op de juiste datum.
(10)
