Terug

Klacht: slechte service

Miranda Leferink op 08 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. We vinden het altijd...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 december 2016

Een klant van H&M heeft onvrede geuit over de service na het plaatsen van een bestelling die meerdere keren werd geannuleerd. Hierdoor raakte de klant kortingscodes en producten kwijt, en de communicatie met de klantenservice werd als onvriendelijk ervaren. Ondanks het aanmaken van een nieuw account en het opnieuw plaatsen van de bestelling, is het pakket nog steeds niet ontvangen, wat problematisch is gezien de naderende gala.

Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik mijn bestelling geplaatst. nadat hij 3 keer geannuleerd werd door H&M zelf, (hierdoor waren een aantal producten uitverkocht, en was de black friday korting vervallen, ook heb ik een kortingscode gebruikt. Deze kreeg ik allemaal niet terug)
heb ik een aantal keren contact op moeten nemen met de klantenservice, waar enkele medewerkers mij klant onvriendelijk te woord hebben gestaan.uiteindelijk heb ik een nieuw account aangemaakt. en de bestelling opnieuw…… geplaatst. Deze staat echter al meer dan een week op verzonden maar is nog steeds niet ontvangen door PostNL. Ik ben hier uiterst ontevreden over, ik heb mijn gala jurk binnenkort nodig en zal in geval van ruilen mijn jurk niet optijd binnenkrijgen.
Bij bestelling dacht ik dat een maand van tevoren bestellen ruim optijd is…..
Dit is bij H&M dus niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als H&M excuses maakt,En zo snel mogelijk mijn pakket opstuurt.
Ook zou ik graag alsnog korting ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 december 2016 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.

We vinden het altijd fijn om feedback te krijgen over onze klantenservice. Deze nemen we dan ook graag mee naar de toekomst om onze klantenservice te verbeteren.

Als een bestelling niet volgens onze voorspelling aankomt, dan kijken we graag samen met de klant waarom dit niet is gebeurd. We doen ons uiterste beste om elke bestelling op tijd te bezorgen, maar dit lukt ongelukkig soms ook niet. Mocht de bestelling veel later zijn als verwacht, dan komen we de klant graag tegemoet met een compensatie.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot onze bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het