Mijn Klacht:
Ik ben bezig de overstap van Lijbrandt , gedwongen want zij stoppen in Hillegom per 1/1/2017, naar Ziggo te regelen voor mijn schoonouders van 83 en 85 jaar. Een groot drama tot nu toe. Door een interne storing bij Ziggo in november 2016 kon men niet zeggen, hele avond aan de telefoon gezet en 4x doorverbonden, wanneer het pakket afgeleverd zou gaan worden terwijl er op de bestelstatus stond dat deze al was afgeleverd en gemonteerd !!. Ik werd geadviseerd Lijbrandt te vragen de reeds gedane opzeggen te verplaatsen. Gelukkig werkte Lijbrandt netjes mee. uiteindelijk werd het pakket geleverd en moest een afspraak met een monteur worden gemaakt. Dat werd gisteren 6 december 2016 ipv 21 november 2016. Op zicht niet erg maar op 28 november werd het tijdelijke telefoonnummer overgezet naar het eigen nummer wat natuurlijk niet kan als er nog niets is geïnstalleerd. Mijn schoonouders zitten dus al een tijdje zonder vaste telefoon. Nieuw hoofdstuk: gisteren op 6 december 2016 komt monteur tussen 12.00-18.00 uur. Mijn schoonouders verwachten dan dat dat eerder is dan na 17.00 uur als hij uiteindelijk aanwezig is. Ze zijn dan al zwaar geïrriteerd maar ja het is voor 18.00 uur. Signaal Ziggo is niet te vinden door monteur Ziggo, nee dat snap ik want in de meterkast zit een Lijbrandt glasvezel aansluiting. Goed voorbereid, niet dus. Er moet dus een kabelzoeker van Ziggo worden ingeschakeld want de bekende groene kabel waar Ziggo signaal doorheen moet gaan komen is niet te vinden. 2 weken terug is er nog gegraven in de tuin van de buren om dezelfde reden, Ziggo had dit dus kunnen weten. Monteur maakte afspraak voor kabelzoeker voor 15 december as. dus zitten mijn schoonouders nog 9 dagen zonder vaste telefoon !! Dit moet dus eerder, dan moet ik zelf bellen volgens de monteur. Natuurlijk duurde dit weer ruim 1,5 uur voor ik iemand aan de lijn kreeg en die kwam met de zeer teleurstellende mededeling dat er niet eerder een monteur kan komen. Echt heel heel erg triest deze “service” van Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een kabelzoeker en monteur die alles naar onze tevredenheid DEZE WEEK kan oplossen.
En een vergoeding want ik heb uren en uren zitten bellen thuis, met mijn mobiel en mijn schoonmoeder moeste een mobiel aanschaffen en dus ook beltegoed kopen.
