Terug

Klacht: al 8 dagen aan het wachten op mijn vakantie kleding

RROBIJNS88 op 07 december 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en daarom hebben we een e-mail gestuurd. We zijn altijd...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 december 2016

Een klant van H&M heeft op 30 november een grote zomerse bestelling geplaatst, maar heeft tot nu toe niets ontvangen, terwijl de klant op 10 december op vakantie gaat. Na contact met PostNL bleek dat H&M de bestelling nog niet had afgegeven. De klant ervaart frustratie door de klantenservice, die als onbehulpzaam wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb 30-11 een grote zomer bestelling gedaan bij H&M (16010482416113005600) maar tot op heden niks ontvangen. PostNL gebeld en zij zeiden dat H&M nog niks fysiek heeft afgegeven bij hun,

Beetje jammer aangezien ik zaterdag 10-12 op vakantie ga en ik ruim van te voren mijn spullen besteld heb.

Bij de klantenservice raak ik ook alleen maar gefrustreerd door de simpele mensen die daar werken en alleen maar de telefoon aannemen om het aannemen en niet om te helpen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket voor zaterdag geleverd zou worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 12 december 2016 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact op te nemen met de klant om ons excuus aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en daarom hebben we een e-mail gestuurd.

We zijn altijd verheugd met feedback. Daarom waarderen wij het als klanten hun feedback geven over onze klantenservice. Deze zullen we dan ook zeker meenemen.

Als de bestelling later aankomt als onze voorspelling, dan kijken we graag samen met de klant waar de bestelling blijft. We doen ons uiterste beste om elke bestelling op tijd te bezorgen, maar dit lukt ongelukkig soms ook niet. Mocht de bestelling veel later zijn als verwacht, dan proberen we de klant hiervoor te compenseren.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot leveringen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het