Klacht: levering

petraa93 op 05 december 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Zijden, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses voor de wijze waarmee de chauffeur bij u een bestelling heeft bezorgd. We betreuren het dan ook dat uw lichamelijke klachten mede daardoor zijn verergerd. Voor een eventuele...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van laminaat door Extra@home, waarbij de bezorgers weigerden om het pakket naar de eerste verdieping te brengen. Ondanks het feit dat de klant met een rughernia en na een miskraam te maken had, werd er geen rekening gehouden met haar situatie, wat leidde tot extra pijn en ongemak. De klant beschrijft de service als slecht en respectloos.

Mijn Klacht:

Geachte,

Vandaag is mijn laminaat (leen bakker) geleverd door post nl extra @ home.
Ik woon op de de eerste verdieping de bezorgers melden mij dat ze dit niet naar boven gingen sjouwen.
Ik heb aangegeven dat ik met een rughernia loopt en dat er net een miskraam is opgewekt bij mij dit interesseerde ze niet en gooide zo de pallet met laminaat voor de deur beneden van de andere bewoners.
Echt een hele slecht service en erg respectloos.
Hierdoor zijn krampen en bloedverlies van de miskraam erger geworden en weer onwijze pijn in mijn rug omdat ik het laminaat zelf naar boven moest halen omdat andere inwoners hun deur niet in en uit konden niet goed te spreken over de service

Gewenste Oplossing:

als ze met een goeie tegemoetkoming komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 08 december 2016 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Zijden,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses voor de wijze waarmee de chauffeur bij u een bestelling heeft bezorgd.

We betreuren het dan ook dat uw lichamelijke klachten mede daardoor zijn verergerd.

Voor een eventuele compensatie voor het ongemak kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM