Mijn Klacht:
21 November Dhr. X aan de lijn gehad over een abonnement Ziggo Standaard, Telefoonlijn en onbeperkt bellen. T.b.v. mijn schoonmoeder die dementerend is en in een verzorgingsappartement komt. Ik heb hem verteld dat ze 10 december ging verhuizen naar dit appartement echter in dit appartement zit een alarmkastje. Moest ik nog navragen of dit alleen met KPN kan of ook met Ziggo. Owen zou maandag 28 nov. tussen 10.00 – 12-00 uur terugbellen. NIET GEBEURT. Zelf maar gebeld. Gesproken 28 november met O. Na een lang verhaal ging hij dit regelen. Het kastje zouden ze naar het oude adres sturen van E. Vrijdagmorgen krijg ik een mail dat de overstapdatum 28 december was. Ik had meerdere keren aangegeven dat mijn schoonmoeder dementerend is en 10 december om gaat huizen en dat dan het alarmkastje geactiveerd moest zijn. Ook nog eens geen TV en telefoon met kerst.. Dat is erg slecht geregeld. Weer gebeld. Nu met Y. Deze vrouw heeft er veel aan gedaan om het wel goed te krijgen. Wel moesten wij zelf op zondag naar de Ziggo winkel in Eindhoven gaan en vragen naar A. Zij zou dan op zondag om 13.30 uur ons bellen of het allemaal gelukt was. NIET GEBEURT. A van de winkel in Eindhoven heeft alles keurig verwerkt en hij regelde meteen een monteur. Indicatie tussen 10.45 – 11.30 uur. Vanaf 8.30 uur aan de telefoon gezeten tot 15.00 uur. De monteur zou Appen. NIET GEBEURT. Vandaag weer gebeld met I. Hij heeft nu een monteur geregeld vrijdagmorgen tussen 8.00 – 12.30 uur
Gewenste Oplossing:
Vrijdag is de laatste kans om Ziggo te activeren omdat schoonmoeder zaterdag in het appartement woont. Als er dan geen signaal binnen is kan het alarmkastje niet geactiveerd worden. Mocht er vrijdag derhalve geen signaal zijn stellen wij Ziggo aansprakelijk mocht er iets met schoonmoeder gebeuren.
Verder hebben wij KPN nu zelf op mogen zeggen met inachtneming van een opzegtermijn. Ik ben alles bij elkaar bijna een dag in totaal kwijt geweest met bellen, naar Eindhoven rijden enz.
Hier worden wij niet vrolijk van.
DUS GRAAG MET GROTE URGENTIE DE AANSLUITING VERWEZENLIJKEN OP DE XXXXXXXXXX VRIJDAG 9 DECEMBER IN DE OCHTEND.
Klantnummer: 9255613
