Mijn Klacht:

Beste tele2,

Ik bel al dik een jaar collect call om prive redenen. Een jaar lang is dit nog nooit aan mij doorberekend. Meerder malen gebeld met tele2 of dit allemaal wel juist is. De medewerker gaf aan dat dit vreemd was maar dat het waarschijnlijk bij mijn bundel hoort aangezien dit niet wordt doorbekend aan mij. Ik heb ook een app van jullie geïnstalleerd. Hier kijk ik regelmatig op om te kijken of ik niet buiten mijn bundel zit. op 7 november ging er een nieuwe maand in. op 21 november heb ik nog in mijn app gekeken en stond er 0 euro. Hier heb ik uiteraard bewijs van. Ineens wordt mijn telefoon afgesloten ZONDER mijn toestemming en moet ik 70 euro betalen om het opnieuw aan te zetten. Vol woede heb ik dit toch gedaan aangezien ik mijn telefoon hard nodig heb voor mijn werk. binnen 2 uur werd er beloofd. Nu een dag verder is hij eindelijk aangesloten. De medewerker van tele2 heeft mij netjes laten weten dat er vanaf 9 november kosten in rekening zijn gebracht voor collect call. Wat al niet kan, 7 november start een nieuwe maand en die dagen heb ik ook collect gebeld maar daar is gek genoeg niks van terug te vinden? Hij zei letterlijk : ik zie dat u in de maanden ervoor niets heeft betaald ervoor dus maakt u zich geen zorgen, wij hebben geen poot om op te staan’. Tref ik net een mailtje aan in mijn inbox als antwoord dat jullie niets voor mij kunnen doen omdat een andere partij dit in rekening heeft gebracht. Het interesseert me vrij weinig wie het doorberekend aan mij aangezien dit jullie fout is. Ik mag er vanuit gaan dat dit in mijn bundel zat want ik heb hier nog nooit voor hoeven betalen. Indien dit niet juist word opgelost zal ik stappen gaan ondernemen. Ik heb mijn facturen zwart op wit staan, en ook bewijzen van mijn app. Ik ben ook niet de enige die dit probleem heeft zag ik al staan op de site.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze rekening wordt kwijt gescholden. Dit is jullie fout. Als ik dit had geweten had ik nooit collect gebeld.