Mijn Klacht:
Incasso kosten terwijl ik het produkt heb geretourneerd
Gewenste Oplossing:
Kosten terugdraaien. Probleem is bekend. Nota annuleren
Klacht: Incasso terwijl produkt retour is gezonden.
Annedin1 op 21 november 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Dinie Dijkstra, Ik heb uw klacht natuurlijk bekeken. In de notities zie ik terug dat u meerdere malen contact heeft gehad met mijn collega\'s van de klantenservice en mijn collega\'s van Segoria. In de notities zie ik terug dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 22 november 2016 om 09:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Dinie Dijkstra,
Ik heb uw klacht natuurlijk bekeken.
In de notities zie ik terug dat u meerdere malen contact heeft gehad met mijn collega\'s van de klantenservice en mijn collega\'s van Segoria.
In de notities zie ik terug dat u inderdaad heeft aangegeven dat u uw product heeft geretourneerd echter zonder Track and Trace code (verzendbewijs). Op de website van Detoxformule raden zij aan om het product aangetekend te retourneren. Zo heeft u altijd het bewijs dat u heeft geretourneerd en is uw retour altijd te traceren.
Wij hebben voor u contact opgenomen met de webwinkel om te vragen of ze uw retour hebben ontvangen. Helaas hebben zij geen retour van u mogen ontvangen. Omdat u het product niet aangetekend heeft geretourneerd, is uw retour niet te achterhalen. Hierdoor blijft de factuur ongewijzigd voor deze bestelling.
Mocht u vragen hebben hierover, raad ik u aan om contact op te nemen met de webwinkel. Zij gaan namelijk over de retouren, naar hun heeft u het product geretourneerd en zij zijn degene die de retouren bij ons op de factuur dienen te verwerken.
Heeft u vragen over uw factuur of over de betaalgegevens, kunt u natuurlijk contact opnemen met Segoria.
Fijne dag gewenst.
Groet, Vera
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
