Beste Oesama ELhaddouchi, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gebeld en u uitleg gegeven over de situatie. Omdat u het bestelde artikel geretourneerd heeft, kan het zo zijn dat dit de reden is dat het niet lukt om...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,
Ik heb 1 bestelling gedaan bij Nike en als betaalmethode Klarna gebruikt. Helaas is mijn bestelling 2 keer doorgevoerd door jullie (Klarna)
Omdat er nu dus een betalingsbedrag open staat van 160 euro (wat 80 euro hoort te zijn) kan ik niks bijbestellen en betalen via jullie.
als ik vandaag nog kan bestellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2016 om 16:40 geantwoord
Beste Oesama ELhaddouchi,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gebeld en u uitleg gegeven over de situatie.
Omdat u het bestelde artikel geretourneerd heeft, kan het zo zijn dat dit de reden is dat het niet lukt om nu een nieuwe bestelling te plaatsen. De webwinkel heeft uw retour namelijk nog niet bij ons verwerkt waardoor deze factuur nog actief is.
Ik heb de gegevens naar de destbetreffende afdeling gestuurd, zij zullen nogmaals kijken naar uw gegevens en aan de hand daarvan wordt beslist of u de bestelling nu al kunt plaatsen. U ontvangt hier morgen een e-mail over.
Bedankt voor uw tijd en een fijne avond gewenst.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
