Mijn Klacht:

Ik ben in september overgestapt van Ziggo particulier naar Ziggo zakelijk. Door alle ellende die ik ervaar heb ik hiervan behoorlijk spijt.
1. Afgesproken met “Rogier van Ziggo zakelijk” dat ik mijn telefoonnummer zou ik meenemen. Wij waren voor klanten en familie ca. 2 weken niet bereikbaar omdat Ziggo een ander telefoonnummer aan het contract had gekoppeld. Volgens telefoniste is zijn Ziggo-particulier en Ziggo-zakelijk aparte bedrijven en kost het ongeveer twee weken voor alles goed is. Heeft Ziggo enig idee wat ons dit aan gemiste opdrachten kost?
2. Jullie aanbieding was: “Kies uw voordeel: de eerste 3 maanden € 30 per maand of Een gratis tablet!” op mijn factuur staat € 0.31 korting. na 47 minuten wachten aan de telefoon krijg is te horen dat ik 2 maanden korting krijg en de 31 cent een foutje is en gecorrigeerd gaat worden.
3. Het voordeel van overstappen is dat ik als ondernemer geen gedoe heb. (zie jullie website) de praktijk is anders
4. Ik zit nog met een oude Horizonbox die terug moet. Hoe? wanneer?
5.Horizon TV app werkt niet meer. klantenservice zegt dat ik app moet verwijderen en opnieuw moet installeren. Dit heb ik op mijn Smartphone en tablet gedaan maar werkt niet. “dan morgen nog maar eens proberen” lukt het dan niet dan kunt mag u terug bellen. na weer ruim drie kwartier wachten aan de telefoon is het antwoord. “er zal wel een storing zijn”

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
1. Ik het juiste bedrag betaal voor Ziggo-zakelijk zoals telefonisch afgesproken met Rogier van Ziggo-zakelijk. ( € 88.33 per maand en drie maanden korting van € 30,-)
2. Jullie een verklaring en compensatie geven voor het niet bereikbaar zijn de twee weken na het overstappen. (Ook zou het correct zijn dat jullie op de website vermelden dat overstappen betekend dat je 2 weken niet bereikbaar bent op je gebruikelijke telefoonnummer.)
3. dat de Horizon app. weer werkt zoals voor het overstappen.
4. de retoursdoos geleverd word zodat ik de oude apparatuur van Ziggo-particulier terug kan sturen.