Terug

Klacht: Is H&M gewoon een dief?

user-1284645 op 13 november 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om de situatie te bespreken. We hebben begrip getoond en aan de klant uitgelegd waarom het bedrag nog niet is overgemaakt. Daarnaast nemen we volgende week...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 13 november 2016

Een klant van H&M heeft op 11 november 2016 contact opgenomen met de klantenservice over een terugbetaling voor een niet-ontvangen bestelling. De medewerker gaf aan dat er een verklaring per brief zou worden gestuurd, die de klant binnen 8 dagen moest ondertekenen en retourneren. De klant ontving de brief echter pas op 12 november, terwijl deze gedateerd was op 4 november, wat leidde tot frustratie over de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Vrijdag 11 november 2016 belde ik naar jullie klantenservice, met de vraag wanneer ik mijn geld terug krijg voor de bestelling die ik nooit heb ontvangen. De medewerker zei toen dat er een brief onderweg is, welke ik moet ondertekenen en terug sturen. Dit betreft een verklaring dat ik mijn bestelling daadwerkelijk niet heb ontvangen. In deze brief staat vermeld dat ik de brief binnen 8 dagen na ontvangst, ondertekend retour moet sturen. Deze brief heb ik vandaag 12 november 2016 om 17:00 ontvangen. De brief dateert 4-11-2016. Reken maar uit.
Ik wil gewoon mijn geld zsm terug. Mijn begrip en geduld voor h&m is op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 17 november 2016 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag telefonisch contact gehad met de klant om de situatie te bespreken.

We hebben begrip getoond en aan de klant uitgelegd waarom het bedrag nog niet is overgemaakt. Daarnaast nemen we volgende week contact op met de klant om te controleren of het bedrag ook daadwerkelijk is overgemaakt. Vervolgens zullen we met toestemming van de klant de bestelling opnieuw plaatsen met een compensatie voor het ongemak.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bestellingen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon: 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax: 0900 - 0401059
E-Mail: [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

user-1284645

Heeft op 08 april 2017 om 08:43 geantwoord

Het is uiteindelijk opgelost. Maar helemaal soepeltjes ging het niet. Ik kreeg 3x dezelfde bestelling letterlijk door m'n brievenbus. Heb het 3x retour moeten sturen en 18 keer met ze moeten bellen dat ik het niet meer wil.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het