Mijn Klacht:
Na een week vakantie in Korfoe met een huurautio van Hertz (22-29 oktober) heb ik mij huurauto daar ter plekke op 29 Oktober weer ingeleverd. In NL kwam ik er op 11 November achter dat er nog steeds een reservering van 750 Euro op mijn creditcard staat. Die had al lang verwijderd moeten zijn. Bij het bellen contact gehad met “deborah”van de klantenservice. Die reageert uiterst onbehulpzaam. Kan hun fout niet zijn, want reserveringen geven ze altijd meteen vrij. Ik vraag vriendelijk of ze even wil checken of het ook vrij gegeven is. daar heeft ze overduidelijk geen zin in maar nadat ik alle gegevens verstrekt hebt gaat ze wel even een mail sturen………Ik moet maar wachten, Korfoe heeft 7 dagen om te reageren hierop…..Kom op zeg.
Gewenste Oplossing:
Als de klantenmservice direct contact opneemt met Hertz Korfoe (lees: bellen) ipv achterover te leunen en een mail stuurt waar Korfoe dan weer 7 dagen de tijd heeft om op te reageren. Dat vind ik belachelijk trage reactietijden, het is mijn geld dat geblokkeerd iop mijn credit kaart staat
(10)
