Mijn Klacht:
Al twee en een halve maand ben ik aan het wachten om mijn geld retour te krijgen (€144,-!) voor produkten die niet meer leverbaar waren en ik dus nooit heb ontvangen. Ik heb meerdere mails geschreven en telefoongesprekken gevoerd. Bij de telefonische klantenservice zitten onbevoegde mensen die alleen een notitie kunnen doorsturen naar betreffende afdelingen, een standaard ongemeend excuus met weinig inlevingsvermogen geven en niemand die zich werkelijk verantwoordelijk voelt voor de ontstane problemen. Ik krijg niemand te spreken die wekelijk bevoegd is om problemen op te lossen.
Via de mail kun je gerust een aantal dagen wachten op antwoord, waarbij je vervolgens word gevraagd (na twee en een halve maand!) om nog even geduld te hebben, zodat er weer een notitie kan naar de betreffende afdeling. via de mail mag je het doen met de fictieve en al even onpersoonlijke Yvonne Kruijt.
Van het kastje naar de muur, onpersoonlijk, weinig begripvol en geen oplossing! Bah!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik, vandaag nog, iemand aan de telefoon heb gekregen die zich werkelijk verantwoordelijk voelt voor het bedrijf en de problemen en de klant als klant te woord staat ipv als voetveeg. Iemand die zijn welgemeende excuses aanbiedt (na al deze ellende zou ik zelfs een bloemetje naar mijn klant sturen) en vooral vandaag nog zorgt dat ik mijn eigen geld weer op mijn eigen rekening heb staan!
