Beste Gerda! Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95. Wordt er maar een deel van de bestelling geretourneerd, betaal...
Een klant van Bonprix heeft bezwaar gemaakt tegen de retourkosten van 4,95 euro, terwijl een andere klant geen kosten hoefde te betalen. De klager verwijst naar informatie op de website webwinkelrecht.nl, waar staat dat er geen kosten in rekening mogen worden gebracht bij een volledige retourzending. De klacht is inmiddels opgelost.
ik moet nog steeds 4,95 retourkosten betalen ilv 10,90 terwijl een andere klant nl stephanie1455 allemaal niets meer hoeft te betalen zei zegt ook dat op de site webwinkelrecht.nl een wegschop geen kosten mag berekenen bij volledige retourzending
alle kosten kwijtschelden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 10:03 geantwoord
Beste Gerda!
Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.
Wordt er maar een deel van de bestelling geretourneerd, betaal je ook geen retourverwerkingskosten.
Als er geen portokosten in de bestelling zijn berekend, zullen er ook geen retourverwerkingskosten berekend worden. Misschien is het daarom dat stephanie1455 geen retourverwerkingskosten heeft betaald.
Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
