Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. Omdat de bestelling later is...
Een klant van H&M heeft geklaagd over een lange leveringstijd van een bestelling die op 2 november geleverd zou worden. De klant had de producten nodig op 5 november, maar op de dag zelf was er nog geen pakketje ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Verwacht werd dat mijn pakketje 2 november binnen zou komen.Met die gedachte heb ik besteld omdat ik de bestelde producten zaterdag 5 november nodig heb. Nu hebben we de zaterdag bereikt en is er nog geen sein van een pakketje
Het liefst dat ik m'n pakketje zaterdag 5 november nog krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2016 om 10:32 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.
Omdat de bestelling later is binnengekomen als voorspeld, hebben we de klant graag een compensatie aangeboden. Iedere dag doen we onze uiterste best om elke bestelling op tijd te leveren, maar soms lukt dit ook niet. In dit soort gevallen willen we de klant altijd tegemoet komen.
Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot levertijd, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
