Mijn Klacht:
Na het bestellen van meubels via Leen Bakker werden deze geleverd door PostNL Extra@Home. De wijze waarop mijn bestelling geleverd is vind ik schandalig. Op de dag van levering kreeg ik een bericht dat mijn bestelling tussen 10:45 en 13:45 uur geleverd zou worden. Alhoewel dit al een redelijk groot tijdsinterval was, vond ik dit nog acceptabel. Nadat ik had vrijgenomen gedurende dit tijdsbestek en mijn vader ter assistentie naar mij was gereisd, begon het lange wachten.
De tijd begon te verstrijken en er waren om 13:45 uur nog steeds geen meubels geleverd. Dit betekende allereerst dat ik een gehele vrije dag moest opnemen. De verwachte aankomsttijd liep constant op, van 11:50 naar 12:20 naar 12:45 naar 13:00 naar 13:20 naar 13:45 naar 14:00 naar 14:20 naar 14:40 naar 15:00 naar 15:30 etc. Echter moest ik dit steeds zelf opzoeken op jullie Track-and-Trace website, want ik heb geen enkel bericht ontvangen over de oorzaak van de vertraging.
Om 15:45 besloot ik na 5 uur wachten de klantenservice te bellen. Daar werd mij verteld dat er een rit tussendoor gepland was en dat er een “vertraging van 2,5 uur” is op de rit. In dat geval betekent 13:45 plus 2,5 uur dat mijn bestelling uiterlijk 16:15 uur geleverd zou worden. De klantenservice beloofde mij dat ik als volgende op de ritlijst stond. Echter begon de tijd te verstrijken en passeerde 16:15 uur, wederom zonder bezorging van meubels en wederom zonder extra informatie van PostNL.
Dus om 16:30 besloot ik wederom de klantenservice te bellen waar ik te horen kreeg dat ik als tweede op de ritlijst stond. Zeer opvallend, aangezien mij eerder door diezelfde klantenservice was verteld dat ik de eerstvolgende klant zou zijn. Toen mijn meubels om 17:00 uur nog niet geleverd waren (uiteraard wederom zonder enig bericht van PostNL) en ik een andere afspraak had gepland, was ik er na meer dan 6 uur wachten helemaal klaar mee en ben ik mijn huis uit gegaan. Bij het verlaten van mijn huis geschiedde het wonder alsnog, om 17:15 uur waren de bezorgers er eindelijk! De bezorgers waren vriendelijk en beleefd (vandaar een 2 als cijfer in plaats van een 1), dus daar is niks op aan te merken. Echter ben ik zeer teleurgesteld in de leveringswijze van PostNL.
Kortom, uiteindelijk heb ik van 10:45 tot 17:15 uur (6,5 uur) gewacht op mijn meubels zonder enig bericht van PostNL over de vertraging. Ik heb één SMS over de vertraging ontvangen om 15:51 uur, toevalligerwijs net nadat ik de klantenservice had gebeld. Ik ben zeer teleurgesteld in de leveringswijze en het gebrek aan communicatie vanuit PostNL. Door deze ervaring ben ik veel minder geneigd om de volgende keer weer bij Leen Bakker te bestellen, want als PostNL de bezorging doet zal ik het iedereen ten sterkste afraden!
Gewenste Oplossing:
Mijn negatieve ervaring met PostNL Extra@home blijft staan, maar ik zou PostNL Extra@home sterk aanraden om iets te doen aan hun manier van communiceren met hun klanten. Op deze manier raakt PostNL Extra@home (en Leen Bakker als zij met PostNL Extra@home blijven samenwerken) klanten kwijt!
