Klacht: misleidende reclame schending privecy en boze onbeschoft hufferige baas

esvedra op 03 november 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat uw gesprek met de winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Naam, adres, geboortedatum en zorgverzekering zijn de gegevens die wij nodig hebben om een proef te kunnen starten,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 3 november 2016

Een klant van Specsavers in Eindhoven ervaart problemen met de aanvraag voor een gratis gehoortest, waarbij hij vindt dat er onterecht veel persoonlijke gegevens worden gevraagd. Na bezwaar tegen deze praktijk, werd de klant door een medewerker verteld dat deze informatie vereist was. De klant overweegt een klacht in te dienen bij het College Bescherming Persoonsgegevens vanwege mogelijke schending van zijn privacy.

Mijn Klacht:

specsavers Hermanus Boexstraat 23-25
5611 AH Eindhoven

gratis en vrijblijvend gehoortest
dat is de specsaversreclame waar je mee om de oren geslagen wordt
dus ik bel voor een afspraak gaf desgevraagd mijn naam geboortedatum ed
echter er werden van mij allerlei persoonsgegevens gevraagd die niet relevant zijn voor n afspraak en absoluut niet passend bij gratis en vrijblijvend
toen ik daar bezwaar tegen maakte zei de medewerker dat dat moest van hogerhand
ik zei hem dat ik al die niet relevante gegevens niet wilde geven
en als dit het specsavers eis is om een afspraak te krijgen dat ik dan een klacht in zou dienen over deze gang van zaken bij het college bescherming persoonsgegevens wegens schending van mijn privecy als zorgconsument
toen kreeg ik pardoes ineens een andere zeer boze man aan de telefoon
de baas
die liet mij bot en hufterig onbesschoft weten dat ik niet welkom ben op de afgesproken dag en tijd en de lijn werd bot verbroken

Gewenste Oplossing:

ik wil excuus van de specsavers-baas Hermanus Boexstraat 23-25
5611 AH Eindhoven
ook van het hoofdkantoor wil ik excuus voor deze door hun gestelde eis als voorwaarde voor n afspraak
en als zorgconsument wens ik respect van specsavers voor mijn grenzen en voor mijn persoonsgegevens
verder wil ik dat deze misleidenden reclame en en eisende methode stopt
want je dient niet relevante persooonsgegevens aan hun te geven in ruil om n afspraak te kunnen maken met specsavers
en dat is dus niet gratis
maar wel stiekum
en ik wil dat specsavers die eis schrapt omdat het privecy schendend is voor n zorgconsument

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 04 november 2016 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat uw gesprek met de winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak.

Naam, adres, geboortedatum en zorgverzekering zijn de gegevens die wij nodig hebben om een proef te kunnen starten, zowel systematisch als praktisch. Als wij deze gegevens niet hebben kan er geen proef gestart worden. U staat er uiteraard vrij in of u hier wel of niet mee akkoord gaat.

Als u alsnog een afspraak wilt maken dan vernemen wij het graag via onze klantenservice, [email protected], ook voor andere vragen en opmerkingen staan wij u graag te woord.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - ik vind specsavers gezien min ervaringen en deze reactie waardeloos hallo specsavers uw standaard afschuifverhaal klopt niet met de wettelijke regelgeving en waar blijft het excuus voor uw hufterigeheid in deze naar mij toe? of is dat ook uw probleem negerend standaard afschuif reactie??

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - NEE er is helaas niks opgelost door specsavers dus nee er is geen oplossing geboden integendeel de klachten zijn genegeerd blijkbaar specsavers eigen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - ER IS DUS NIKS OPGELOST

esvedra

Heeft op 09 december 2017 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

er is geen oplossing gegeven

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - specavers zal het zonder mij als klant moeten doen in de toekomst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM