Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 24 oktober 2016 heb ik via de website een iPhone 7 plus 128 gb goud besteld i.c.m. een contract van KPN. Ik heb deze netjes betaald en ik kreeg geen mail, dit vond ik al gek. Na een aantal dagen gewacht te hebben nog steeds geen bericht ontvangen. Telefonisch contact opgenomen met de Phonehouse en deze medewerker vertelde mij dat de order goed doorgekomen was en ik even moest wachten. Een aantal dagen verder zocht ik contact via de chat op de site. Deze medewerker vertelde mij dat ze van niks wist en niks kon zien. Een dag erna weer contact via de chat opgenomen nu een andere medewerker met dezelfde informatie. Een dag later weer contact opgenomen en deze keer een medewerker die mij vertelde dat ik niks bevestigd had waardoor de order in het systeem was blijven hangen. Deze collega zei dat ik ook geen contract ondertekend had. Oke kan je het contract/bevestiging dan opnieuw opsturen? Ja dat kan gaan we doen. Niks ontvangen. Dag later opnieuw contact opgenomen met diezelfde collega. Ze vertelde me dat ze ermee bezig was en dat het niet lukte om mij te mailen. Vervolgens een ander mailadres opgegeven dit lukte ook niet. Het bleek een fout in jullie systeem. Nog steeds niks ontvangen en geen gehoor. Vervolgens zoek ik contact via de chat waar ik naar mijn contract vraag en een andere collega mij een order (factuur) stuurt. Wat dus via mijn mail kwam. Deze keer wel een mail alleen niet met de juiste inhoud. Contact opgenomen met Astrid via de telefoon. Zij kon mij niks vertellen alleen dat er een flinke wachtrij was voor de IPhone 7 plus goud waarop diezelfde ochtend een andere medewerker mij had verteld dat er een voor mij gereserveerd was omdat op het moment dat ik deze besteld had er duidelijk stond : DIRECT BESCHIKBAAR. Een grote flop dus want Astrid vertelde mij dat dit niet het geval was. Astrid kon mij verder niks vertellen alleen dat het nog een hele tijd kan duren voordat ik mijn iPhone heb en het contract wanneer deze zou komen wist ze me ook niet te vertellen. Ik heb gevraagd of ze me door wou verbinden dit wou ze niet doen. Ik zie graag zeer spoedig een passende oplossing/compensering!!!

Gewenste Oplossing:

Als het, het tegenovergestelde gaat dan mijn klacht!!!!!!