Mijn Klacht:
Ik heb zeer ontevreden over de manier van service die mij verleent is vanuit een vestiging in Enschede van Specsavers. 2 a 3 weken geleden ben ik bij betreffende vestiging langs geweest om een nieuwe bril uit te zoeken. Deze kon ik mij gratis aanschaffen vanwege het lens abonnement wat ik al geruime tijd afneem.
Na het uitzoeken werd ik meteen doorverwezen naar een tweede collega om de gegevens in orde te maken, voor het aanschaffen van de nieuwe bril. Hierbij werd door de eerste collega aangegeven dat er “geen” oogmeting gedaan hoefde te worden.
Na een week ontvang ik prompt een brief in huis waarin staat dat ik uitgenodigd wordt voor een gratis oogmeting aangezien de laatste alweer 2 jaar geleden is.
U begrijpt dat ik zeer verbaasd was.
Naast dat ik deze bril had aangeschaft (welke ik nu inmiddels in huis heb) heb ik mij via een online shop een extra bril aangeschaft. Zij hebben contact opgenomen met de vestiging van Specsavers in Enschede om mijn oogmeting op te vragen. Zij hebben alleen de sterkte van mijn ogen mee gekregen, niet de PD afstand (pupilafstand), aangezien deze niet in het bestand stond.
Dit was mijn tweede verbazing. Mijn derde verbazing was dat tegen de medewerkster van de online shop is aangegeven dat ik pas geleden in de winkel was en een oogmeting heb ondergaan. Echter hebben ze haar de gegevens gedaan van 2014. Dit kan ook niet anders aangezien ik “geen oogmeting”heb gehad in de vestiging van Specsavers toen ik mijn bril had uitgezocht.
Nu dus mijn klacht; hoe kan het dat Specsavers aangeeft op sites en dergelijke dat zij “ons de consument” verzekerd van de hoogste kwaliteit oogzorg. Het beste voorbereid is op de klant. En dat zij staan voor kwaliteit, professionaliteit, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid.
Het toch presteren om slechte service te verlenen?
– Als namelijk de vertegenwoordiger van Specsavers in het systeem kijkt naar mijn gegevens en daarin kan zien dat mijn laatste oogmeting (voor lens of bril) 2 jaar geleden heeft plaats gevonden, “niet” een nieuwe oogmeting aanbiedt?
– Hoe kan het dat volgens de medewerkster geen gegevens in het bestand staan over mijn PD afstand?
– Dat deze PD afstand niet opnieuw is opgemeten tijdens het in orde maken van de aanschaf van mijn nieuwe bril? Lijkt mij toch dat dit nodig moet zijn. (maar goed, ik ben maar een leek)
– Dat ik rondom een week na mijn aanschaf een brief krijg voor een gratis oogmeting. (dit noem ik een ontzettende klassieke service fout die je als bedrijf kunt maken).
– En vervolgens als ik telefonisch contact opneem met de vestiging ik afgewimpeld wordt met de reactie op bovenstaande dat zij in alles goed hebben gehandeld?
Ik ben zeer verrast en teleurgesteld. Ik vind dat Specsavers hierin zeer onoplettend is geweest, geen service richting de klant verleent. En absoluut niet professioneel gehandeld heeft. Toch punten die jullie hoog in het vaandel hebben volgens de site.
Ik heb dus nu een bril aangeschaft waarvan niet duidelijk is, of deze de conditie van mijn ogen wel of niet goed waarborgt. Bedankt voor de hoogste kwaliteit oogzorg die heeft verleent bij mij.
Gewenste Oplossing:
Als de juiste professionele service wordt verleend. Nu niet tevreden met het huidige resultaat, ook niet qua bril. Heb hier geen vertrouwen in.
(10)
