Mijn Klacht:
Na bijna 40 minuten in de wacht te hebben gehangen, vertelt een medewerker me doodleuk dat foutcode 8040, 2020 ” aan het kabeltje ligt”.
We hebben, ook na bezoek van een monteur voortdurend het probleem dat replay tv, on demand, enz wegvalt. We krijgen dan foutcode 8040. Op pag 750 krijgen we de melding 2020, uw aansluiting is verouderd. Een half jaar geleden is er een monteur geweest: aansluiting is vernieuwd, modem is vernieuwd, kabel is vernieuwd (topmerk volgens Tummers electro, een regionaal gerenommeerd bedrijf dat geen rommel verkoopt).
Dus toch maar weer bellen met ziggo, na een ellenlange wachttijd krijg ik als antwoord dat de kabel de schuldige is….
Gewenste Oplossing:
Uiteraard als de verbinding constant goed is. Ik betaal hier elke maand een flinke vergoeding voor, dan mag ik ook een goed product verwachten.
Mocht er ergens een probleem optreden, dan verwacht ik op z'n minst een helpdeskmedewerker die met mij stap voor stap alle mogelijke opties/ controlepunten nagaat. Mocht alles correct staan ingesteld en ik zie dat ook, dan mag deze medewerker aangeven " waarschijnlijk is het de bekabeling".
Dus met een check van de correcte werking van alle apparatuur onderweg zou ik al veel meer geholpen zijn.
(10)
