Klacht: beschadiging oude bankstel,wat nu weer in gebruik is en de vloerbedekking

Dhr.Keulen op 28 oktober 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Keulen, Hartelijk dank voor uw melding. Wat jammer en vervelend om te vernemen dat er schade aan uw eigendommen is ontstaan tijdens de bezorging via Extra@Home. Naar ik begrijp is uw schademelding inmiddels door gezet naar de betreffende...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Een klant van Extra@home heeft ernstige schade aan zijn bankstel en vloerbedekking gemeld, veroorzaakt tijdens het retourproces van een oude bank. Na onprofessioneel gedrag van de chauffeur en bijrijder weigerde de klant het nieuwe bankstel en heeft hij foto's en camerabeelden naar het bedrijf gestuurd. Ondanks beloften van Extra@home om binnen 48 uur contact op te nemen, heeft de klant geen reactie ontvangen en overweegt nu juridische stappen.

Mijn Klacht:

ernstige beschadiging ons huidige bankstel wat retour genomen moest worden, maar na zeeeeeeeer slecht gedrag en uitspraken chauffeur en bijrijder ,nieuwe bankstel geweigerd en retour gestuurd, gemeld bij extrapost.nl via mail foto’s en camera beelden gestuurd.en vloerbedekking beschadigd, ja gaan vervoerder aansprakelijk stellen, bellen u over 48 uur terug,geen reactie van vervoerder, post nl zegt nog 24 uur respijt geven om u te bellen, we nemen daarna contact met u op en zullen echt wel tot oplossing komen.
die 24 uur inmiddels ruim overschreden. Ga nu zeer zeker juridische maatregelen nemen aldus volgens Dhr,Kroese van extra post n.

Gewenste Oplossing:

als er een voor ons een redelijke vergoeding is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 29 oktober 2016 om 17:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Keulen,

Hartelijk dank voor uw melding.

Wat jammer en vervelend om te vernemen dat er schade aan uw eigendommen is ontstaan tijdens de bezorging via Extra@Home.

Naar ik begrijp is uw schademelding inmiddels door gezet naar de betreffende vervoerder die uw bestelling heeft bezorgd. De collega die uw melding heeft doorgezet zal na het weekend contact op nemen met de vervoerder, voor navraag betreft de status van uw melding.

Excuses voor het ongemak.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM