Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik bij Hornbach 50 stuks OSB platen besteld en een hele partij isolatiemateriaal. Bij de levering van de chauffeur vernomen dat deze met verkeerde bestelbus bezorgd zijn en dat hij hierdoor de pallet niet in 1 keer kon afladen, maar deze platen een voor een op een wagentje moet plaatsen en deze vervolgens 1 voor 1 op de stoep weer afladen. De chauffeur heeft alle platen alleen moeten uitladen en hierdoor is er veel schade ontstaan aan de platen. Voor vertrek heeft de chauffeur op de afleverbon aangegeven dat de meerderheid van deze platen beschadigd waren. Telefonisch hier bij de Hornbach melding van gemaakt en toen is mij verzocht van enkele platen een foto te maken (er is toen aangegeven dat een paar foto’s voldoende waren en dat het niet nodig was van alle platen een foto te maken). Dit heb ik gedaan en vervolgens krijg ik een mail van Hornbach dat zij een foto’s willen ontvangen van ALLE platen???? (Dit ondanks bewijs van de chauffeur die de schade al bij de Hornbach heeft gemeld). In een mail van Hornbach wordt gemeld dat de foto maximaal 4 mb groot mag zijn. De foto’s die ik met mijn mobiele telefoon maak zijn 3 mb, dit betekent dus dat ik zo’n 40 mailtjes naar de Hornbach met in elke mail een foto van 1 beschadigde OSB laat. Daarnaast heb ik een groot hoeveelheid isolatiemateriaal besteld waarbij later bleek dat 1 pak issolatie niet de juiste dikte betrof. Op foto’s was dit duidelijk te zien en mij is gevraagd een foto’s te maken met meetlint waarop het dikteverschil zichtbaar is.
Ik ben zo teleurgesteld in de Hornbach over de manier waarop zij met mijn schadeafhandeling omgaan en dat terwijl ik bijna wekelijks bij de Hornbach honderden euro’s uitgeef voor allerlei verbouwingen waarmee ik bezig ben….en dan gaan zij moeilijk doen over een vergoeding van de beschadigde platen 1 pak isolatiemateriaal (waar gevraagd is het verschil in prijs terug te krijgen)

Gewenste Oplossing:

Hornbach gaf aan de platen terug te kunnen nemen of nieuwe te leveren. De platen zijn op de stoep geleverd (konden daar uiteraard niet blijven liggen totdat de Hornbach ze zou komen ophalen. De platen hebben wij 3 hoog moeten sjouwen en ik was niet van plan om deze exercitie nogmaals uit te voeren ( 40 platen naar beneden sjouwen en vervolgens weer 50 naar boven) dus heb ik de Hornbach verzocht om een vergoeding van de platen. Hier is helaas geen reactie op gekomen. Dit geldt tevens voor het pak issolatiemateriaal waar ik heb gevraagd om het prijsverschil over te boeken