Mijn Klacht:

toen ik 3 artikelen heb terug gestuurd , zijden hun we hebben het niet ontvangen, na zoveel keer bellen/mail zijden hun mevrouw geduld 6 weken kan het duren, in tussen tijd bleef ik maar facturen ontvangen, na weer bellen/mailen word er gezegd negeer het mevrouw. en wacht de 6 weken af. na 6 weken, geen bericht geen veranderingen in mijn account, ook geen bevestiging ontvangen, dus weer gemaild, word er gezegd we sturen u een brief met artikel krijt geraakt. ander half week gewacht, nog steeds geen bericht of brief ontvangen. onder tussen kreeg ik weer een factuur met hooge bedragen ! dus hebben ze waarschijnlijk geen notitie van gemaakt dat ik de artikelen op terug gestuurd. dus na de factuur bel ik weer van waarom blijven juli door sturen met facturen , dat sturen juli wel maar wat juli moeten sturen ,dat sturen juli niet op ! dus wert er weer gezegd we sturen u weer opnieuw de brief met onderwerp artikel kwijt geraak ! die ik dus moest invullen en mmet de kopie bewijs van POSTNL terug sturen naar BonPrix. na ik de brief had ontvangen heb ik keurig netjes alle vragen beantwoord en met bewijs van POSTNL kopie er bij gestuurd. wat gebeurd er daarna ! krijg ik na een week of 1/2 een brief met 54 euro betalen ! dus bel ik ze weer op ! word er gezegd ik kan er niets aan doen kan niets veranderen, u had een brief ontvangen waarin stond dat u de verzendkosten van 14.85 euro moet betalen ! (dat wist ik wel dat er kosten aan zijn verbonden met terug sturen, ben er ook voorbereid voor omdat te betelen, moet ook zelf) maar dat brief heb ik echt nooit ontvangen ! dan mail ik hun weer van wat is dit voor fraude word er in de mail gezegd u moet dit zelf bereken en in mindering brengen !!! waar slaat dit op hoor ik voor het eerst ! dat je een brief krijgt die je zelf moet berekenen wat je moet betalen pff !! normaal ken ik bij all je krijgt een brief waar letterlijk goed en duidelijk op staat u moet nog 15,85 euro betalen ! en niet 54- euro ! en deres zelf bereken! nou ben ik het zat en moe van hun 5 maanden ren in achter hun aan ! zoveel keer 0900 nr gebeld , steeds in de mail gevraagd of ze contact willen opnemen met me ! maar nee ! steeds bel/mail ik hun van doe wat aan de foute brief doe wat aan de bedrag die niet klopt steeds! het is niet dat ik niet wil betalen ! ik wil betalen maar alleen als ik schriftelijk op papier krijg dat ik dit bedrag moet betalen ! en niet een bedrag dat niet klopt ! eerst hebben hun de verzonden artikel krijt geraakt ! die ik keurig netjes heb opgestuurd ! zeggen hun tegen mij niets ontvangen! ben naar POSTNL geweeest met de barcode , zegd POSTNL tegen mij ze hebben het ontvangen ! dus wie liegt hier ? ik krijg zoveel stress van hun ! 5 maanden loopt dit nu al nog steeds geen einde ! elke keer bel/mail ik hun … nu zelfs ook probeer ik hun uit te leggen en te zeggen dat hun echt fout zijn ! luisteren hun niet ! en niemand wil naar mij luisteren dat ik hier geen spel aan het spelen ben of een grap aan het maken ben ! maar ik moet echt alles netjes van hun alles netjes zwart wit op papier hebben ! als bewijs voor me zelf ! voor voorkomende problemen wil ik dat ! die ik eigenlijk al heb met hun ! nou omdat hun niet naar mij willen luisteren heb ik Frauidehelpdesk gebeld of hun me kunnen helpen met de probleem van bonprix! hun hebben mij advies gegeven om naar de rechtbank te gaan om dit uit te vechten als hun niet naar je luisteren ! en de , degeschillencommissie te bellen. heb ik toen gedaan. maar na hun gesprek zij ik ik wil het nog 1 keer aan bonprix vragen of ze naar me willen luisteren, en wil het nog 1 laatste keer proberen of ik het zelf ook goed kan maken met bonprix ! dus heb ik gemaild naar hun en er bijgezegd als nu niemand luistert dat ik naar de rechtbank ga om dit uit te vechten of met mijn eigen advocaat of met de degeschillencommissie! en dan zorg ik er bij dat de media nieuws ook op de hoogte er van is wat bonprix met hun klant doen ! dus kreeg ik gister weer van hun een mail met antw van oke is goed we brengen u alleen 20 euro in mindering dus ! dus ik moet nog steeds van hun 20 euro extra aanmaningskosten betalen ! die hun al altijd zelf fout doen !

Gewenste Oplossing:

NOOOOIT