Mijn Klacht:
Gedeelte van mijn eerste mail die op 1 okt had verzonden. Over de manager van Specsavers Vlaardingen:
Ik neem dit besluit omdat ik niet kan accepteren dat een manager en ook nog een man. Normaal vind om zo met klanten te communiceren. Terwijl ik alleen een oplossing zocht voor m’n bril. M’n bril waar ik zodra ik op sta in de ochtend tot ik naar bed ga afhankelijk van ben!
Ik maak mij dan ook zorgen dat als hij en jullie normaal vinden tegen een klant je stem te verheffen, schreeuwen op te hangen twee keer in de klant haar oor. Ik mij afvraag of hij tegen meer vrouwen in zijn dagelijks leven zo te keer gaat en behandeld? Ik vind dat zorgwekkend! Ik vraag mij af voor de 3 vrouwen die ik gesproken heb of hun dat op prijs zouden stellen? Ik niet! Ik heb daar heel naar gevoel aan over gehouden. En ook verdrietig om geweest. Maar op dit moment ben ik boos. Een man hoort nooit zo tegen een vrouw te praten. En een manager van een winkel ook niet. Klanten zoals ik zorgen er wel voor dat hij rond te kan komen.
Ik heb recht op een excuses! De manier hoe hij met mij omging is niet normaal. Zo behandel je een klant niet dat al sinds haar vijftiende klant bij jullie is!!! Ik zocht alleen een oplossing voor m’n bril. Maar dat was kennelijk te veel gevraagd.
Ik vind het beleid van specsavers dan ook slecht. Maar 1 jaar garantie hebben. En als je bril na de garantie kapot gaat. Je het zelf maar mag uitzoeken. Jullie zijn geen boodschappen winkel. Jullie zijn een brillen winkel. Mensen zoals ik die bij jullie komen zijn afhankelijk van winkels zoals jullie. Om dagelijks normaal de dag door te kunnen komen met behulp van hun bril. Want zonder bril kunnen veel mensen weinig tot helemaal niks. En niet iedereen heeft een geldboom dat ze gelijk maar meteen een nieuwe bril kunnen aanschaffen.
Ik kan nu niet naar m’n werk en school. Omdat ik zonder bril niet kan auto rijden. En ook niet het risico ga nemen zonder bril de weg op te gaan!
Ook vind ik het niet netjes dat de medewerker die ik dinsdag sprak. Mij beloofde om of mij die zelfde dag nog terug te bellen en anders morgen. En heel misschien haar collega die zelfde dag nog. Woensdag twee keer zelf terug gebeld. Eerste keer was beloofd dat de collega die toen op nam zou vragen of de collega van dinsdag mij wou mailen. Wat niet gebeurde en ik dus eind van de middag zelf heb gebeld. En andere collega aan de telefoon kreeg. Die het meest behulpzaam was. En mij uitleg gaf waarvan ik gehoopt had dat dinsdag te krijgen toen ik naar de winkel belde. Maar in plaats daarvan volledig uitgekafferd werd door de manager.
Ik heb advies gevraagd bij een andere brillenzaak. En het blijkt dat alleen het schroefje vervangen hoeft te worden. En de bril wel te repareren is. En ze het heel raar vinden dat jullie beweren dat dat niet kan. En zo met mij als klant omgaat word.
Wat raar is omdat de manager van specsavers Vlaardingen en jullie die m’n bril niet gezien hebben. Zeggen dat dat niet kan! Net zoals de manager bleef beweren dat ik vorig jaar heel nieuw model had gehad. Wat niet zo is en de kras op de neus brug daar bewijs van is. Ook gezegd was door de medewerkster die mij toen hielp dat de bril uit de collectie is. En als het niet gerepareerd kon worden, ik dan een andere bril moest uitzoeken. En de dag dat ik m’n bril bracht en weer op haalde hij niet eens aanwezig was. En ik zelf toch echt wel het beste weet in welke toestand ik m’n bril afgaf. En alleen het pootje hersteld is en de glazen vervangen.
Raar blijft ook dat vorig jaar zelfde probleem was met het pootje en het wel gerepareerd kon worden. En nu omdat het buiten de garantie is opeens onmogelijk.
Ik wil een excuses van de manager.
Gewenste Oplossing:
Ik telefonisch oprechte excuses krijg van de manager. Want als je het als man zijnde normaal vind tegen een vrouw te schreeuwen, je stem te verheffen en twee keer toe telefoon in die persoon haar oor op te hangen. Wees dan ook een man en bied zelf je excuses aan. Dan te schuilen achter het hoofdkantoor. Want ik neem geen genoegen met slap excuus van het hoofdkantoor over de telefoon noch over de mail. En als manager van een winkel ga je al helemaal niet zo met je klanten om die al meer dan 10 jaar klant zijn. Zelfde geld ook voor het hoofd kantoor die hun afspraken en beloftes niet na kwamen. Ik ben pas tevreden als ik een oprechte excuses krijg voor hoe ik onterecht behandeld ben! Ik wou alleen geholpen worden met mijn kapotte bril waar ik dagelijks afhankelijk van ben. In plaats daarvan ben ik als oud vuil behandeld. Waar ik echt heel verdrietig om ben geweest. Maar inmiddels boos!
(10)
