jilastra op 26 september 2016 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste meneer van der Heijden, Bedankt voor je bericht. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat de wijziging naar onbeperkt min/SMS op 17-8-2016 om 22:29 is doorgevoerd via My Youfone. Dit is buiten onze werktijden, wij hebben...
Een klant van Youfone heeft een klacht ingediend over een ongewenste wijziging van zijn abonnement, die niet door hem is aangevraagd. Ondanks zijn eerdere gesprekken met de klantenservice, weigert een medewerker om de wijziging ongedaan te maken, terwijl de klant aangeeft dat hij nog niet de helft van zijn belminuten gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.
abonnement is gewijzigd maar niet door mij , medewerker wil het niet terug draaien ondanks mijn bel verleden waar ik nog niet de helft van mijn belminuten opmaak.
als het abonnement terug gedraaid is naar het het 250 min /1000mb voor 10euro.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2016 om 14:08 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
