danicamuijrers op 26 september 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Danice Muijers, Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons telefoongesprek heb ik u de contactgegevens van Detoxformule gegeven. Zoals ik ook in ons gesprek aangaf, vindt u de retourvoorwaarden terug op de...
Een klant heeft per ongeluk een detoxformule besteld via Klarna en wil deze retourneren. Ondanks de optie voor achteraf betalen, is de klant niet van plan om te betalen en zoekt contact om het product terug te sturen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb perongeluk een detoxformule besteld. en het is achteraf betalen maar ik wil het niet.
ik wil graag contact opnemen.
ik wil het graag terug sturen,
er staat dat ik voor 1 oktober moet betalen, maar ik ga er echt niet voor betalen
als het terug kan worden gestuurd en dat ik ervanaf ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2016 om 10:36 geantwoord
Beste Danice Muijers,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik telefonisch contact met u opgenomen.
In ons telefoongesprek heb ik u de contactgegevens van Detoxformule gegeven. Zoals ik ook in ons gesprek aangaf, vindt u de retourvoorwaarden terug op de website van Detoxformule.
Ik heb de vervaldatum van uw factuur verzet met twee weken om u zo voldoende tijd te geven om uw bestelling te retourneren. Op deze manier ontvangt u tot de webwinkel uw retour bij ons heeft verwerkt, geen onnodige herinneringen.
Bedankt voor dit fijne gesprek en ik wens u een mooie dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
