Boset op 25 september 2016 over Bosch in de categorie Electronica - Wasmachines
Een klant heeft een reservering bij Bosch geannuleerd vanwege een medische ingreep en heeft hierover contact opgenomen. Na de annulering is een bedrag van € 31,50 afgeschreven, maar daarnaast is er ook een extra bedrag van € 128 in rekening gebracht. De klant vraagt om uitleg over deze onterechte afschrijving.
LS
Ik had een reservering Reserveringsnummer: 528812247 die ik heb moeten annuleren omdat ik een openhartoperatie moest ondergaan.
T.g.v. wat complicaties kan ik nu pas reageren. Destijds heb ik u gebeld om mijn annulering door te geven waarop ik het antwoord kreeg dat de kosten € 31,50 waren.
Die zijn afgeschreven maar daarnaast ook nog € 128.
Kunt u mij uitleggen hoe dit komt.
Groet,
Jef Boset
wanneer de € 128 teruggestort wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
