Mijn Klacht:

Een dag na mijn bestelling via de webwinkel van H&M kreeg ik een e-mail van de klantenservice van de H&M met de mededeling dat mijn kredietwaardigheid onvoldoende zou zijn.

Omdat dit volkomen onterecht is heb ik gevraagd waarop ze dit gebaseerd hebben want mijn kredietwaardigheid is prima.

Ik heb aangeboden om dit anders vooraf te betalen, maar hier is geen gehoor aan gegeven. Daarna heb ik telefonisch contact gezocht met de H&M Klantenservice en ook die konden niks voor mij doen. De medewerker die mij telefonisch te woord stond zei dat waarschijnlijk mijn adres/straat ‘besmet’ is en er in het verleden een wanbetaler heeft gewoond. Ik moest maar ‘even’ contact zoeken met het bedrijf (focum.nl) die deze kredietwaardigheid controleert. Dit is op hoop van zege dan maar, maar zover blijft het allemaal nog heel erg onduidelijk.

Ik woon inmiddels 4 jaar op dit adres, en heb geen flauw idee hoe ik van deze wanbetaal status af kom. Het is te belachelijk voor woorden dat ze je zo labelen en behandelen.

De producten die ik had besteld zijn inmiddels uitverkocht en ook de actie van gratis levering is inmiddels verstreken. Zoals je begrijpt is dit een hele -nieuwe- nare ervaring met de H&M webshop. Ik raad de mensen aan die in een sociale huurwoning wonen om zeker NIET te gaan winkelen op hm.com/nl

Voordat je het weet word je als wanbetaler aangezien en word je zonder pardon aan de kant gezet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden dat ik in gelijk wordt gesteld. Ik wil ge-'whitelist' worden. Dat houdt in dat ik niet onterecht op de lijst van wanbetalers wil verschijnen.

Ik wil dat zij mijn geannuleerde bestelling alsnog naar mij versturen. Inclusief de uitverkochte producten én inclusief zonder verzendkosten.