Mijn Klacht:
Beste,
Naar aanleiding van de onvriendelijke aanspreking deze morgen in de fitness (basic fit, belgie, sint kruis)wilde ik
graag een klacht indienen. Het gaat hier over een werknemer die bij jullie werkt, die
Dana heet.
Deze morgen kwam ik naar de fitness en melde mij aan met mijn kaartje die digitaal
op mijn gsm staat. Met een app die “Fidme” heet waar al mijn klantenkaarten
opstaan. zonder probleem kwam ik binnen.
Toen ik gedaan had met fitnessen wilde ik mij terug afmelden. Maar toen werd ik
opeensafgeblaft als een hond: “Dat mag niet!!” waarop ik vriendelijk vroeg:
“excuseer?”. Maar ze bleef mij afsnauwen en zeggen dat ik niet mocht aanmelden
met een stom fototje die op mijn gsm stond. Ze beveelde me ook om het regelement
te lezen. Toen vroeg ik haar of ze haar klanten altijd zo onbeleeft aanspreekt en of
het eventueel mogelijk is om ergens een klacht in te dienen, antwoorde zij me alweer
met een kort onbeleeft antwoord: “U doet maar, ik zal ook een mail sturen om te
vragen om u abonnement stop te zetten!”
Ik train nu bijna 10 maand bij jullie dagelijks en heb steeds mijn kaartje in mijn
sportzak zitten. Maar omdat je het kaartje nu ook nodig hebt om af te melden (sinds
de verbouwing) vond ik het makkelijker om het om mijn gsm te zetten. Moest mij dat
deze morgen vriendelijk gevraagd geweest zijn zou er geen enkel probleem geweest
zijn.
Dit is niet de eerste maal dat ik zo aangesproken werd door haar en ben zeker ook de
enigste niet.
Ik lees op u website dat u verwacht van de werknemers dat ze moeten
beschikken over goede communicatieve vaardigheden en dat ze een klantgerichte
instelling moeten hebben. Laat het nu net dat zijn wat deze morgen en al de andere
dagen ontbrak.
Ik betreur het feit dat ik nu een dag later de toegang tot alle fitnessclubs ontzegt ben. Omdat u haar woord gelooft boven het mijne.
Ik voel mij zeer onrechtvaardig behandelt en ben misnoegt over heel de situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik terug mag gaan naar de basic fit en met excuses van Dana
(10)
