Mijn Klacht:
Op 18 juli 2016 heb ik samen met mijn dochter bij Specsavers Opticiens op de Zwart Janstraat 41-A, 3035 AL te Rotterdam een bril gekocht. Het ging om een aanbieding via de ANWB, waarbij ik een bril koop en voor hetzelfde bedrag gratis een zonnebril erbij krijg met eveneens glazen op sterkte. De 3 dames in de winkel hebben mij de keuze gegeven om varifocus glazen uit te proberen (voor mij de eerste keer). Immers als het niet beviel kon ik binnen een maand de glazen laten omwisselen naar gewone glazen. Ik heb de duurste varifocus glazen van € 249,- gekocht + ontspiegeld glas, samen voor het bedrag van € 388,-. Op maandag 1 augustus 2016 heb ik de brillen opgehaald en werd bevestigd dat ik als de varifocus glazen niet bevielen dit binnen een maand om kon laten zetten naar gewone glazen.
Op zaterdag 27 augustus 2016 heb ik de brillen teruggebracht omdat de varifocus glazen niet bevielen. Dit was uiteraard geen probleem. De brillen werden ingenomen met de mededeling dat ik ze de volgende woensdag op kon halen. Voor de rest geen mededelingen m.b.t. de prijs hiervan en ik dus in de veronderstelling dat alles liep zoals het moest lopen.
Op woensdag 7 september (vandaag, nu ik dit schrijf) heb ik de brillen opgehaald en vroeg ik hoe ik mijn geld terugkreeg (namelijk het verschil tussen de varifocus glazen ad. € 249,- en de goedkopere gewone glazen). Tot mijn verbijstering kreeg ik van de verkoper en van de manager te horen dat ik geen geld terugkrijg. Toen de verkoper na mijn uitleg opeens wel een waardebon van € 50,- aan ging bieden was voor mij de maat vol. Ze waren het namelijk geheel eens met mijn uitleg waarom ik geld terug zou moeten krijgen, maar mochten van hogerhand geen geld teruggeven. Te belachelijk voor woorden. Ronduit onbeschoft. Ik heb gevraagd hoeveel de brillen hadden gekost als ik meteen gewone glazen met ontspiegeld glas had gekocht en dit bleek € 199,- te zijn. Het betekent dus dat ik voor € 388,- -/- € 199,- = € 189,- door Specsavers word opgelicht. M.a.w. ik moet € 189,- betalen voor de zogenaamde service van Specsavers dat ik binnen een maand de glazen kan omruilen. Te gek voor woorden. Specsavers suggereert dus door te zeggen dat je binnen een maand moet omruilen, dat dit een gratis service van hun is. Hetgeen natuurlijk onzin is want na meer dan een maand had het me evenveel geld gekost. Daarnaast is het ook nog eens zo dat als ik de goedkoopste varifocus glazen had gekocht van € 69,- dat dezelfde brillen opeens € 208,- hadden gekost. En zo zijn er nog meer prijsvarianten. Kortom volslagen willekeur, misleidend en laakbaar.
Als Specsavers van te voren had aangegeven dat hun zogenaamde service mij € 189,- zou komen te kosten had ik dit natuurlijk nooit gedaan. Ik zal dan ook net zover gaan als nodig is om mijn geld van Specsavers terug te krijgen. Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen en dat bovenstaande op een misverstand berust.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het verschil van € 189,- terugkrijg van Specsavers.
