Mijn Klacht:
Op 27 april een bitset besteld ad Euro 11,90. Ondanks diverse aanmaningen tot op heden geen reactie noch levering gehad.
Gewenste Oplossing:
Bij levering of teruggave van mijn geld.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Robert, Bedankt voor je email. Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken. Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar: Robert Beets...
Een klant heeft op 27 april een bitset besteld voor € 11,90 bij Gave Actie, maar heeft tot nu toe geen levering ontvangen. Ondanks meerdere aanmaningen heeft het bedrijf niet gereageerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gave Actie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gave Actie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gave Actie
Heeft op 02 augustus 2016 om 09:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Robert,
Bedankt voor je email.
Aller eerst enorm vervelend om te lezen dat je nog niets ontvangen hebt. We willen graag een aantal punten uitsluiten om het probleem te onderzoeken.
Je bestelling is verstuurd, als briefpost, naar:
Robert Beets
Sluisweg 1 a
9482TJ Tynaarlo
Nederland
Kun je aangeven of het adres correct is? Is het wellicht bij je buren terecht gekomen? Je kunt hierover geen afwezigheid bericht hebben ontvangen. Wanneer briefpost bij de buren terecht komt is dit een foutje. Wij adviseren daarom te informeren bij de buren, indien dit nog niet is gebeurd. We kunnen met bovenstaande controle een probleem uitsluiten en het probleem verder onderzoeken.
Helaas komt het soms voor dat een bestelling verstuurd als briefpost onverhoopt niet aankomt. Wij kunnen hier pas achter komen als de klant aangeeft niets te hebben ontvangen, omdat er geen track&trace op briefpost zit. Natuurlijk laten wij je nooit in kou staan. Zodra de conclusie is dat het een bezorg fout is zullen wij jouw bestelling opnieuw versturen.
Dit bericht hebben wij je \"2016-06-24 13:31\" al verstuurd. Helaas hebben wij hierop geen reactie mogen ontvangen. Dit gebeurd wel vaker, maar dan is het plots toch aangekomen.
Direct contact werkt altijd sneller, beter en handiger. Mail ons even via [email protected] met jouw reactie dan kunnen we een passende oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
