Beste Edinah, Bedankt voor uw bericht. De factuur van uw bestelling bij DetoxFormule heb ik voor u opgezocht. Ik zie dat de factuur op 14 juli 2016 naar uw e-mailadres is verstuurd. Ik zal deze onmiddelijk nogmaals per e-mail toesturen....
Chanel heeft een bestelling geplaatst bij Detoxformula, maar ontving geen factuur en maakt zich zorgen over een mogelijk abonnement. Ze heeft geprobeerd contact op te nemen met Klarna, maar kreeg geen reactie via telefoon of e-mail. Chanel wil haar bestelling graag betalen om verdere stress te voorkomen.
Deze week detoxformula besteld en binnen gekregen. Helaas heb ik geen factuur gekregen en zit ik niet te wachten om vast te zitten aan een abonnement.
Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar en via mailcontact ook niet. ‘mail komt terug’.
Graag zou ik mijn bestelling willen betalen zodat ik niet meer hoef te stressen over de betaling.
Vriendelijke groet,
Chanel
Als de factuur binnen is en betaald kan worden en ik niet vast zit aan een abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2016 om 15:54 geantwoord
Beste Edinah,
Bedankt voor uw bericht.
De factuur van uw bestelling bij DetoxFormule heb ik voor u opgezocht. Ik zie dat de factuur op 14 juli 2016 naar uw e-mailadres is verstuurd. Ik zal deze onmiddelijk nogmaals per e-mail toesturen.
De vervaldatum van de factuur heb ik opgeschoven naar 8 augustus 2016 om u enigszins tegemoet te komen.
Ik kan u geruststellen dat het om een éénmalige bestelling gaat en geen abonnement.
Vreemd dat u ons niet heeft kunnen bereiken, we zijn namelijk op verschillende manieren te bereiken. Meer informatie vindt u op https://www.klarna.com/nl/klantenservice
Wij willen absoluut niet dat u gaat stressen en ik hoop dat uw klacht hiermee is opgelost.
Ik wens u een prettig weekend toe!
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
