Mijn Klacht:
Tuintegels besteld en gevraagd zijn ze op voorraad kregen te horen dat ze ruim voldoende op voorraad waren. Als we op maandagmiddag niets hadden gehoord over de levering moesten we zelf even contact opnemen.
Kregen toen opeens te horen dat de tegels niet op voorraad waren en ze niet wisten wanneer ze geleverd zouden worden. Na veel verwijten van het personeel dat het niet gezegd was uiteindelijk de gehele bestelling geannuleerd kreeg toen te horen dat het twee weken duurt voor ik me geld teruggestort heb. Toen w zeiden het geld groeit niet op me rug kregen we als antwoord dat is ons probleem niet. Al met al was dit ons eerste en laatste bezoek aan Hornbach.
Gewenste Oplossing:
Dat ze eerlijk zijn over de voorraad en het geld sneller terug storten en niet dat je twee weken moet wachten. Het personeel mag wel wat vriendelijker zijn.
