Mijn Klacht:
2-3 weken na verlenging begon mijn gloednieuwe telefoon te flitsen en had steeds een hete batterij. Meermaals langs vodafone winkels geweest en de klantenservice van Vodafone via Facebook benaderd gezien de slechte service die werd geboden. (Samsung medewerker zei dat ik gewoon een nieuwe telefoon had kunnen krijgen in deze periode, en dat dit duidelijk een software issue was). Meerdere winkel bezoeken later wordt mijn telefoon opgestuurd naar dynalogics, en blijkt dat het door val/druk schade komt. De kosten van reparatie 250,- Moet ik zelf betalen. Hier uiteraard niet mee eens en klachtenbrieven gaan schrijven waar maar voor 30% op de inhoud wordt gereageerd. Nu zeggen ze dat ik niet langs ben geweest en geen actie op tijd heb ondernomen omdat dit niet bij hun in de systemen staat. Nu een aantal brieven verder heb ik pech gehad en gaan ze op volgende brieven niet meer reageren. Dit terwijl deze problemen veel vaker voorkomen bij deze telefoon (zie internet).
Gewenste Oplossing:
1.Geen onderzoekskosten a 35,- ,
2.kosteloos gerepareerde telefoon a 250,-
3. geen kosten voor lange gebruik leentoestel a 25,- per week voor nu circa 2 maanden.
Mocht het toestel niet gerepareerd worden dan 1 & 2 en kosteloos ontbinden van het contract.
