Mijn Klacht:
Hallo, ik heb iets besteld wat ik nu wil annuleren hoe moet ik dat doen? Zie nergens een telefoon nummer of email adres staan. Alvast bedankt
Gewenste Oplossing:
Als ik de bestelling annuleer en niks hoef te betalen
Klacht: Bestelling annuleren
Sabrina34 op 04 juli 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Sabrina, Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld. Helaas werd de telefoon niet opgenomen. Daarom heb ik u een e-mail gestuurd met hierin de informatie die u nodig heeft. Klarna gaat over de facturen en de webwinkel...
Een klant van Klarna heeft moeite met het annuleren van een bestelling en kan geen contactinformatie vinden, zoals een telefoonnummer of e-mailadres, om dit proces te vergemakkelijken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 05 juli 2016 om 08:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sabrina,
Naar aanleiding van uw bericht heb ik u gebeld. Helaas werd de telefoon niet opgenomen. Daarom heb ik u een e-mail gestuurd met hierin de informatie die u nodig heeft.
Klarna gaat over de facturen en de webwinkel over de bestellingen en het annuleren hiervan. Daarom is het van belang dat u contact opneemt met de webwinkel over het annuleren van uw bestelling.
Ik heb voor u de vervaldatum van de factuur verzet zodat u voldoende tijd heeft om contact op te nemen met de webwinkel en zodat u in de tussentijd geen onnodige herinneringen ontvangt.
Mocht u nog verdere vragen hebben kunt u deze stellen in antwoord op mijn e-mail.
Ik wens u een prettige dag.
Groet, Vera
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
