Koekelapie op 27 juni 2016 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Carla, we zien dat je hierover inmiddels telefonisch en per mail contact over hebt gehad. Helaas dienen we de vertraagdagen af te wachten, hopelijk komt de kaart dan ook vandaag aan. Een verzendbevestiging krijg je altijd pas op het...
Een klant van Greetz.nl heeft herhaaldelijk te maken gehad met te late bezorging van wenskaarten, ondanks tijdige bestelling. Na een recente ervaring waarin een kaart niet op de gewenste dag werd bezorgd, eist de klant een terugbetaling voor de niet geleverde service.
Ik heb ruim op tijd mijn bestelling gedaan om zaterdag een kaart bezorgd te krijgen. Ik krijg vrijdagavond laat een mail dat de bestelling verzonden is. Conclusie is dat er dus geen kaart bezorgd is op zaterdag. Dit is zeker niet de eerste keer en ben er nu dan ook helemaal klaar mee. Ik wil graag mijn geld terug want ik heb betaald voor iets dat ik niet gekregen heb!!!!
Als ik mijn geld retour heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2016 om 13:00 geantwoord
Beste Carla, we zien dat je hierover inmiddels telefonisch en per mail contact over hebt gehad. Helaas dienen we de vertraagdagen af te wachten, hopelijk komt de kaart dan ook vandaag aan. Een verzendbevestiging krijg je altijd pas op het moment dat de kaart is opgehaald door PostNL. Bij een brievenbus in de straat kan dit tot 18.00 uur. Met Greetz heeft PostNL andere afspraken; zij komen alle Greetz-post pas om 23.30 uur ophalen. Deze post gaat mee in dezelfde nachtsortering, om de volgende dag bezorgd te worden. Dit staat los van eventuele vertragingen. Excuses voor het ongemak. Greetz, Fleur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
