Mijn Klacht:

2 jaar geleden heb ik voor het eerst een bril & zonnebril op sterkte gekocht bij specsavers.. Bij het ophalen kreeg ik de brillen in een tasje mee zonder verder er nog iets bij te vermelden.. De gewone bril zorgt van begin af aan voor hoofdpijn dus zet ik hem gewoon maar nooit op, met de zonnebril heb ik geen last..
Nu ben ik bij een andere vestiging van specsavers weer een nieuwe bril gaan halen en heb daarbij ook gevraagd hoe het kan dat ik telkens hoofdpijn heb.. Blijkbaar is de gewone bril helemaal niet goed en ipv de cilinder op 60graden staat hij op 180 en daarom heb ik dus hoofdpijn.. Tevens hadden ze beide brillen moeten afstellen bij het ophalen en dat is nooit gedaan waardoor de gewone bril helemaal scheef staat en de zonnebril ook niet goed valt.. Hele slechte service dus door de eerste vestiging..

Gewenste Oplossing:

Garantie is maar 1 jaar dus ze doen er niks meer aan en ik heb er verder nooit bij nagedacht aangezien het mijn eerste bril was en ik ook geen enkele info heb gekregen.. Nooit meer naar specsavers Tilburg centrum dus..

Beoordeling 4/10 (10)

Beste Sabrina,

ik weet dat dit de voorwaarden zijn en er dus niets aan gedaan wordt maar wil het wel graag gemeld hebben..
Afgelopen vrijdag heb ik bij de andere Specsavers vestiging mijn nieuwe brillen opgehaald. Die werden dus wel netjes afgesteld en daarbij heb ik ook een foldertje gekregen waar mijn gegevens op waren ingevuld voor de garantie.. Die heb ik zelfs bij de eerdere brillen 2 jaar geleden niet gehad.. De garantie-afspraken zijn dus helemaal niet uitgelegd maar die heb ik zelf online al opgezocht..
Ze zijn erg in gebreke gebleven door me gewoon een tasje met de brillen mee te geven zonder enige toelichting, afstelling, garantie-voorwaarden enz.. en de bril was nog niet goed ook..

mvg, Stephanie