hendrienpetra op 23 juni 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Allereerst natuurlijk onze excuses hiervoor. Wat vervelend dat het artikel gekrompen is. Dit is niet de kwaliteit die we willen leveren. We hebben de klant daarom ook een e-mail gestuurd met verdere instructies voor klachtafhandeling. Mochten er dergelijke vragen...
Een klant meldt dat de jumpsuit die haar dochter in maart had gekocht, na de eerste wasbeurt volledig gekreukeld en gekrompen is, ondanks dat deze volgens het wasvoorschrift is gewassen. Het kledingstuk is daardoor niet meer draagbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter had in maart een jumpsuit gekocht. Ze heeft hem pas voor het eerst aangehad, omdat het nu lekker weer was. Na de 1ste wasbeurt was de stof helemaal gekreukeld en gekrompen. De jumpsuit is gewassen volgens het wasvoorschrift op het labeltje.
Als mijn dochter haar geld terug krijgt. Ze heeft het van haar eigen verdiende geld gekocht, en 25 euro is een hoop geld voor haar. Ze was dan ook erg teleurgesteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2016 om 14:41 geantwoord
Hallo,
Allereerst natuurlijk onze excuses hiervoor. Wat vervelend dat het artikel gekrompen is. Dit is niet de kwaliteit die we willen leveren. We hebben de klant daarom ook een e-mail gestuurd met verdere instructies voor klachtafhandeling. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot klachten over producten, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
