Klacht: Zogenaamd leeg pakket retour

Ana 1231 op 20 juni 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik zojuist telefonisch contact met u opgenomen. In ons telefoongesprek hebben wij de situatie besproken, heb ik u uitleg gegeven over de retourvoorwaarden die de webwinkel hanteert en heb ik uitgelegd wat...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 juni 2016

Een klant van Klarna heeft een klacht ingediend omdat het bedrijf beweert dat een retourpakket leeg is ontvangen, terwijl de klant stelt dat het om een tweede pillenpakket gaat. De klant is van mening dat Klarna mogelijk zelf de envelop heeft geopend en heeft gewezen op andere vergelijkbare klachten. Inmiddels heeft de dochter een aanmaning ontvangen voor een betaling die zij niet wil voldoen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een 2e pillenpakket terug gestuurd en nu beweert jullie bedrijf dat ze een lege enveloppe heeft terug gestuurd. Het eerste pakket heeft ze betaald, maar het tweede niet omdat ze het retour heeft gestuurd! Jullie kunnen dan leuk een foto van een enveloppe opsturen die is open gemaakt, maar dat hebben jullie waarschijnlijk zelf gedaan! Zie wel meer klachten voorbij komen op internet namelijk! Nu heeft ze inmiddels ook aanmaning gekregen en ook die willen we niet betalen!

Gewenste Oplossing:

Als de factuur van de het 2e pillen pakket wordt verwijderd uit jullie bestand en zo ook de aanmaningen stoppen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 21 juni 2016 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Naar aanleiding van uw bericht heb ik zojuist telefonisch contact met u opgenomen.

In ons telefoongesprek hebben wij de situatie besproken, heb ik u uitleg gegeven over de retourvoorwaarden die de webwinkel hanteert en heb ik uitgelegd wat wij voor u gaan doen.

Ik wil u graag bedanken voor het aangename telefoongesprek en uw tijd.

Een hele fijne dag gewenst.

Groet, Vera

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM