Terug

Klacht: Te lange verzendtijd

zvermaire op 17 juni 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, We hebben vandaag geprobeerd contact te leggen met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg konden we de klant niet telefonisch bereiken maar hebben we dit via e-mail gedaan. De vertraagde levertijden vanuit ons magazijn zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 juni 2016

Een klant van H&M heeft geklaagd over de lange verzendtijd van een bestelling. Ondanks de belofte van levering binnen drie tot vijf dagen, was het pakket op dag zes nog niet aangekomen bij PostNL, terwijl er verzendkosten waren betaald. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op de site wordt aangegeven dat pakketjes binnen drie tot vijf dagen worden geleverd. Helaas werd mijn pakket pas na überhaupt verzonden vanaf H&M zelf en nu, op dag zes is het nog steeds niet bij PostNL aangekomen. En daar betaal je dan verzendkosten voor…

Gewenste Oplossing:

Bestellingen moeten gelijk in behandeling worden genomen in plaats van vier dagen in de wacht gezet te worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 24 juni 2016 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

We hebben vandaag geprobeerd contact te leggen met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg konden we de klant niet telefonisch bereiken maar hebben we dit via e-mail gedaan. De vertraagde levertijden vanuit ons magazijn zijn bij ons bekend. Dit is jammer genoeg een probleem waar we op het moment met man en macht aan werken. We zijn de achterstand aan het inhalen en hopen dit dan ook zo snel mogelijk opgelost te hebben. Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot voorraad en levertijden, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het