Klacht: Klacht over Krups Nespressp Pure CR.XN2501

Mevrouw van Heijningen op 23 mei 2016 over Nespresso in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nespresso
Categorie Koffie
Status Open
Datum 23 mei 2016

Een consument heeft een Krups Nespresso Pure CR.XN2501 koffiemachine die na 2,5 jaar defect is geraakt, waarbij water via het opvangbakje lekt. Ondanks goed onderhoud en het gebruik van originele Nespresso-capsules, biedt Nespresso alleen een reparatie aan voor €75 of de optie om een nieuwe machine aan te schaffen, wat de klant als onvoldoende klantvriendelijk ervaart. De consument verlangt naar een betere oplossing voor het probleem, gezien de korte levensduur van de machine.

Mijn Klacht:

Bovenstaande koffiemachine heb ik 2 1/2 jaar in mijn bezit. Nu is de machine van het ene moment op het andere kapot omdat het water nu komt via het opvangbakje. Heb kontakt gezocht met Nespresso maar die stellen alleen een reparatie voor dat euro 75,= kost of een nieuwe machine. Dit had ik zelf ook kunnen verzinnen. Heb de machine altijd keurig onderhouden en goede cupjes gebruikt van Nespresso. Zou graag een klantvriendelijke oplossing voor dit probleem hebben want het is toch niet mogelijk dat de machine maar zo’n korte levensduur heeft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de machine gemaakt wordt of dat ik met een flinke korting een nieuwe machine kan kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM