Mijn Klacht:
Mijn vrouw is aangesproken door iemand van de Telegraaf op de huishoudbeurs 2016 om een Telegraaf abonnee te worden. Mijn vrouw heeft gemeld dat we reeds abonnee waren. De persoon in kwestie meldde, dat ie dat kon controleren en daar is mijn vrouw op ingegaan. We waren abonnee sinds 1985! Toen is als wederdienst gezegd dat we gratis kaartjes krijgen voor Jan Smit.
En hier begint de ellende… Eerst kregen we een brief dat we nieuw abonnement hadden, dus 2 abonnementen i.p.v. 1. Hierover is telefonisch contact geweest met de Telegraaf en e.e.a. is rechtgezet.
Vervolgens is er automatische incasso gestart door de Telegraaf vanaf de rekening van mijn vrouw. Weer telefonisch contact gehad en gezegd dat we niet van dit soort frauduleuze praktijken houden.
Telegraaf heeft netjes teruggebeld en gezegd dat wij een abonnement hebben afgesloten op de huishoudbeurs. Er is inderdaad iets getekend, onder het voorwendsel dat het gratis was.
De Telegraaf luistert niet naar onze kant van het verhaal, mijn vrouw de kaarten gratis heeft gekregen en er is uitdrukkelijk gezegd dat we geen verplichtingen aan zijn gegaan. We vinden de aanpak en houding van de Telegraaf SCHANDALIG!.
Ik heb gemeld, in een telefonisch contact, dat ik een excuus wil en een gebaar mijn kant op (bv de krant een paar maanden gratis). De Telegraaf reageert eenzijdig vanuit hun administratieve systemen en meld dat wij wel een verplichting zijn aangegaan..
Voor mijn een reden om naar circa 30 jaar de Telegraaf op te zeggen, mijn vrouw en ik ben niet gediend van dit soort zaken.
Gewenste Oplossing:
Ik heb gemeld, in een telefonisch contact, dat ik een excuus wil en een gebaar mijn kant op (bv de krant een paar maanden gratis).
(10)
