Mijn Klacht:
Ook ik ben erin geluisd door XCLNT. Torenhoge kosten voor ‘diensten’ die ik helemaal niet gebruik. De eerste incasso heb ik daarom gestorneerd, en ik heb direct gebeld, maar natuurlijk namen ze niet op. Toen maar een mail gestuurd met de vraag om opheldering. Daarop kreeg ik nul reactie. Drie weken later kreeg ik pas antwoord, zie hier:
Naar aanleiding van uw e-mail van 5 april 2016, willen wij u het volgende meedelen.
Door het ongedaan maken van de incasso van € 48,96 van rekeningnummer XXX, hebben wij administratie kosten in rekening moeten brengen zoals vermeld in de algemene voorwaarden onder het kopje: Tarieven, kosten en betaling (punt 4 lid 8).
Wij verzoeken u het totaalbedrag van € 84,23 per omgaande te voldoen op …
De administratiekosten bedragen voor het niet op tijd voldoen van een torenhoge factuur bedragen dus maar liefst 35,27. Dit bedrag is intussen ook van mijn rekening geïncasseerd. Ik heb XCLNT hierover opnieuw proberen te bellen, maar opnieuw werd de telefoon niet opgenomen. Toen maar opnieuw een mail gestuurd (op 30 april), en ook daarop heb ik nog nul reactie ontvangen (het is vandaag 11 mei). Ik voel me flink belazerd door dit bedrijf – en dan zeg ik het nog netjes.
Gewenste Oplossing:
Als mijn mails worden beantwoord en op zijn minst de \'boete\' van 35,27 wordt kwijtgescholden! Het is echt schandalig dat je een boete moet betalen terwijl een bedrijf niet reageert op mails en vragen over een torenhoge factuur die je niet kunt plaatsen!
