Geachte heer/mevrouw Visser, Hierbij komen wij terug op uw klacht van 9 mei 2016. Klantvriendelijk- en tevredenheid staat bij Hornbach hoog in het vaandel en wij betreuren het dan dat wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Wij hebben vernomen...
Een klant heeft meer dan 20 minuten gewacht bij de verfbalie van Hornbach, waar slechts één medewerkster vier posten tegelijk bemande. Hoewel de klant respect heeft voor de inzet van de medewerkster, was er onvoldoende service voor de klanten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb afgelopen week meer dan 20 minuten moeten wachten bij de verfbalie. Er was 1 dame die vier posten in haar eentje bemande (respect), maar geen service voor de klanten.
Ik zou graag binnen vijf minuten geholpen willen worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2016 om 14:10 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
