Mijn Klacht:

Betreft. Veldhoven, 25-04-2016.
Klantnr: BPG61327
A J C van Bakel
Middelhei 25
5508 TV
Veldhoven
Tel 0626670517

Klacht i v m werking recorder 14-03-2016, recorder nam geplande programma’s dubbel op.
Daarom alle geplande programma’s in menu “geplande opnames” verwijdert, wilde vervolgens dezelfde programma’s opnieuw inplannen.
Opnieuw programma’s inplannen ging niet, na kiezen optie “op elke werkdag” in plannen kwam boodschap dat hetzelfde programma reeds ingepland waren terwijl menu geplande opnames helemaal leeg was ?????

Op 14-03-2016 hierover gebeld, met medewerker reset gedaan (stroom enige tijd er af) zonder resultaat, de technische dienst zou op afstand een reset uitvoeren.
Deze reset is gedaan, op 15-03-2016 waren alle andere eerder opgenomen films verdwenen.
Op 15-03-2016 (na reset technische dienst) geprobeerd om gewenste programma’s opnieuw in te plannen, dit lukte weer niet omdat nog steeds de melding kwam dat deze reeds ingepland waren (menu geplande opnames was LEEG ????)
Direct weer gebeld, alhoewel ik erop wees dat reset de avond ervoor al was gedaan zonder resultaat heeft de medewerker mij opnieuw een reset laten doen (stroom enige tijd er af) uiteraard weer zonder resultaat en opnieuw zou technische dienst reset op afstand doen.

Tot verbazing kreeg ik enige dagen later een nieuwe recorder thuis gestuurd en moest de oude retour gestuurd worden.
Nieuwe recorder geïnstalleerd en gewenste programma’s in geprogrammeerd, nu vertoond deze recorder vrijwel dezelfde storingen als de eerste.
Programma’s worden dubbel opgenomen en er staan (dubbele) opnames bij die niet afgespeeld kunnen worden omdat die leeg zijn ????
Opnieuw alle geplande opnames verwijdert en gecontroleerd of rode tekens welke bij geplande opnames in de gids staan ook daadwerkelijk weg waren (menu geplande opnames HELEMAAL LEEG) en vervolgens recorder gereset (stroom een hele nacht eraf).
Opnieuw inplannen van gewenste opnames gaat wederom niet, recorder geeft melding dat deze reeds zijn ingepland (menu geplande opnames is NOG STEEDS HELEMAAL LEEG en er staan geen rode tekens bij bewuste programma’s in gids ????).

Bellen met de helpdesk heeft geen enkel nut en wil ik dus niet doen, ik vol me niet serieus genomen en behandeld als een onmondig kind als men mij de recorder voor de zoveelste keer laat resetten terwijl het overduidelijk is dat dit geen oplossing bied, de recorders van vodafone deugen gewoonweg niet.
Ik betaal voor een werkende recorder en wil binnen de korst mogelijke tijd een correct werkende recorder, als het probleem niet binnen redelijke tijd wordt opgelost verwacht ik een korting op de abonnement kosten i v m het niet correct werken van de recorder.

M. Vr. Gr. A. J. C. van Bakel.

Gewenste Oplossing:

verwacht een correct werkende recorder waarvoor ik betaal, eenmalige korting omdat recorder vanaf begin abonnement tot op heden niet 100% correct gewerkt heeft.